Инструкция по интеграции amoCRM и ВАТС Moldcell

Возможности интеграции ВАТС и amoCRM

Обратите внимание

Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора в обеих системах.

1. В вашей Виртуальной АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него.

В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Виртуальной АТС.

2. В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в amoМаркет, далее – «Телефония». В списке доступных интеграций найдите виджет Moldcell либо введите название оператора в поле поиска. Нажмите «Установить бесплатно».

3. В появившемся окне дайте согласие на передачу персональных данных из amoCRM в Moldcell – для этого нужно поставить галочку. Нажмите на кнопку «Установить».

4. Далее вы автоматически перейдете в следующее окно. Прокрутите вниз и в поле «Домен» введите адрес своей Виртуальной АТС вида company.pbx.moldcell.md. Если вы хотите попробовать новый функционал WebRTC, установите галочку рядом со словами «Звонки в интерфейсе amoCRM (WebRTC)» (сразу появится еще возможность «Показывать карточку «Результат звонка»»).

Однако если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись стандартной интеграцией. Нажмите «Сохранить». Интеграция подключена. Теперь нужно выполнить два шага по ее настройке.

5. Во-первых, сопоставьте пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это нужно, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

6. Во-вторых, настройте сценарии работы. Четыре из них работают всегда. Остальные сценарии настраиваются отдельно. Они дают возможность реализовать гибкую интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

Входящие звонки

Исходящие звонки

Кроме того, вы можете настроить дополнительные сценарии:

  • при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
  • история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.

Важно: чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.

Все настроили? Начинайте пользоваться интеграцией с amoCRM.