Инструкция по интеграции amoCRM и ВАТС Moldcell
Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора (в обеих системах).
1. В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в amoМаркет, далее – «Телефония». В списке доступных интеграций найдите виджет Moldcell (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить».
2. В появившемся окне введите адрес своей Виртуальной АТС вида company.pbx.moldcell.md. Если вы хотите попробовать новый функционал WebRTC, установите галку, но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись стандартной интеграцией. Нажмите «Сохранить».
3. На следующей странице введите логин и пароль от Виртуальной АТС (от пользователя с правами администратора). Обратите внимание, логин на этом этапе вводится без домена!
4. На следующем шаге необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM. Это нужно, чтобы системы правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.
5. Следующий шаг отображает все возможные сценарии работы с amoCRM. Четыре из них работают всегда.
Остальные сценарии настраиваются отдельно. Они дают возможность реализовать гибкую интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.
Входящие звонки
Исходящие звонки
Кроме того, вы можете настроить дополнительные сценарии:
- при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
- история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.
Важно: чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
Все настроили? Начинайте пользоваться интеграцией с amoCRM.