Новинки Виртуальной АТС
Октябрь 2024 г.
Фильтр по длительности звонков
Теперь вы можете отфильтровать в Истории несостоявшиеся разговоры, а также быстро найти звонки с определенной длительностью. В фильтре «Длительность разговора» можно указать любую длительность звонка и сохранить ее в фильтре, чтобы не вводить каждый раз вручную. Подробнее.
Гибкая настройка времени ожидания ответа
Если на входящий вызов не отвечают в течении определенного времени, АТС может автоматически переадресовать его на других сотрудников, сбросить или предложить клиенту оставить сообщение на автоответчик. Теперь можно добавить своё время ожидания, которое будет лучше подходить для выбранного сотрудника или отдела. Потом это значение можно будет выбрать в других настройках времени ожидания. Подробнее.
Улучшенное отображение звонков сотрудников филиалов в Истории
Теперь в Истории все звонки сотрудников филиалов будут отображаться с именем сотрудника и названием филиала. Подробнее.
Оценка качества связи в Коммуникаторе
После завершения звонка через Коммуникатор теперь всплывает окно с предложением оценить качество связи и подробнее рассказать о проблемах, если таковые возникли. Так мы сможем быстрее узнавать о проблемах со связью и исправлять их. Подробнее.
Август 2024 г.
Расширенная История действий
В раздел «История действий» добавлены новые действия: изменение названия отдела и его внутреннего номера, изменение режима распределения звонков, добавление и удаление сотрудника, включение и отключение опции «Для нетерпеливых клиентов». Подробнее.
Освобождение номера при добавлении сценария интеграции с CRM
Если для всех номеров уже назначены сценарии, то при создании нового сценария можно сразу выбрать номера, на которых он будет работать. При этом настройки текущего сценария на этих номерах будут сброшены. Больше не нужно открывать настройки каждого сценария и откреплять от него номера – теперь все делается за пару кликов. Подробнее.
Подключение SIP-АТС к ВАТС по фиксированному IP в веб-интерфейсе
Раньше через веб-интерфейс к Виртуальной АТС можно было подключить SIP-АТС только по SIP URI, теперь также доступно подключение по фиксированному IP. Такой способ не требует аутентификации при регистрации и звонках с офисных шлюзов. Подробнее.
Синтез речи в обработке входящих автоинформирования
Теперь при звонке клиента на номер, который используется для автоинформирования, он может услышать не только загруженный в АТС аудиофайл, но и сообщение, созданное с помощью синтеза речи. Подробнее.
АОН для звонков в другие страны и по префиксам направлений
Теперь вам будет проще создавать эффект присутствия в другой стране или конкретном городе – в АТС стала доступна гибкая настройка исходящих номеров для звонков в определенную страну или по направлениям с определенным префиксом. Подробнее.
Группировка настроек автоответчиков и факсов
Теперь настройки автоответчиков и факсов номеров, а также автоответчиков отделов можно будет редактировать в едином разделе АТС, вместе с общими настройками автоответчика и факса.
Июль 2024 г.
Добавление Дежурного или Секретаря из другой АТС
Теперь любого сотрудника из другой АТС, подключенной к ВАТС, можно назначить секретарем в рабочие часы или дежурным в нерабочее время. Подробнее.
Улучшенная группировка в выпадающих списках
Чтобы сотрудники могли быстрее находили в выпадающих списках номера телефонов, отделы, даты и другие элементы, теперь любую группу в списке можно свернуть. Если в группе внутри списка находится более 5 элементов, то она будет свернута по умолчанию.
Более гибкие настройки ограничения направлений звонков
Появилась возможность выбрать отдельные страны в качестве направлений звонков. А также теперь можно гибко настраивать ограничения вызовов на городские и мобильные номера. Подробнее.
Звонок от руководителя
Теперь вы сможете быстрее решать рабочие вопросы и дозваниваться до сотрудников в любой момент, даже если те уже участвуют в звонке. В настройках звонков руководителя появится два сценария: АТС может принудительно соединять сотрудника с руководителем или просто уведомлять его о звонке начальника. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно настроить гарантированный дозвон по-своему. Подробнее.
Настройки виджета amoCRM в веб-интерфейсе АТC
Виджет и карточку результата звонка в amoCRM теперь можно выключить прямо в интерфейсе АТС. Подробнее.
Июнь 2024 г.
Добавление сотрудника или отдел другой АТС в голосовое меню
Теперь можно добавить в голосовое меню сотрудника другой АТС — для соединения с ним нужно будет набрать внутренний номер или выбрать направление звонка в IVR. Подробнее.
Ограничение звонков руководству
Чтобы звонки сотрудников и клиентов не отвлекали от важных задач, теперь руководитель может ограничить вызовы на свой внутренний номер — запретить входящие или направить все звонки на секретаря. Ограничения вызовов настраиваются гибко — можно выбрать отделы и сотрудников, которые продолжат звонить руководителю напрямую. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно ограничить входящие по-своему. Подробнее.
Включение и выключение факса в личном кабинете
Если вы не пользуетесь факсом, то теперь можете выключить его в настройках АТС, чтобы не получать факсы от клиентов. Подробнее.
Звонки в мобильном приложении
Теперь мобильное приложение поддерживает совершение и прием вызовов через АТС. Это позволяет всегда оставаться на связи в поездках за рубежом, а также при работе в местах, где плохо ловит мобильная сеть, но есть интернет. Подробнее.
Май 2024 г.
Добавление сотрудников SIP-АТС в качестве запасных
Теперь можно настроить переадресацию вызовов, которые остаются без ответа, на внутренний номер сотрудника из любой SIP-АТС, связанной с Виртуальной АТС как по фиксированному IP, так и регистрацией по SIP-URI. Подробнее.
Добавление опроса для клиентов к заданию автоинформирования
Теперь к заданию автоинформирования можно добавить, чтобы получить мгновенную обратную связь от клиента. Нажав на кнопки в голосовом меню, клиент может подтвердить участие в мероприятии, заказать обратный звонок, оценить качество услуг и многое другое. Подробнее.
Апрель 2024 г.
Настройка приоритета исходящих номеров
Теперь если вашим сотрудникам важно всегда звонить со своих персональных номеров, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих прямо в интерфейсе АТС. Подробнее.
Март 2024 г.
Звонки в интерфейсе Битрикс24
Благодаря технологии WebRTC и обновленному виджету теперь можно совершать и принимать вызовы в интерфейсе Битрикс24, а также переводить звонок на другого сотрудника. Подробнее.
Гибкие настройки автоответчика
Больше не нужно слушать все сообщения автоответчика, чтобы найти среди них актуальные для конкретного номера, отдела или пункта IVR. Теперь руководители могут выбрать для них разных получателей. Подробнее.
Обновленная статистика по номерам
Благодаря новой колонке «Перезвонили» вы сможете эффективнее контролировать работу своих менеджеров и следить за успешностью рекламных кампаний. Также статистику звонков по номерам теперь можно скачать в форматах xslx и pdf и распечатать напрямую из АТС. Подробнее.
Отправка факсов в Коммуникаторе для macOS
Теперь и пользователи устройств на macOS могут отправлять факс своим контактам из Коммуникатора. Подробнее.
Улучшенная настройка временных интервалов
Чтобы настроить график работы номера, сотрудника и виджета обратного звонка до полуночи, теперь нужно указать время окончания смены — 24:00.
Сотрудники из других ВАТС в качестве запасных в отделе
Теперь, если на входящий звонок в отдел долго не отвечают, АТС может его перевести на сотрудников и отделы другой Виртуальной АТС, подключенной в качестве филиала. Подробнее.
Январь 2024 г.
История действий
Теперь вы можете посмотреть, какие настройки вашей АТС были изменены, а также кто и когда это сделал. Вам не придется долго листать журнал изменений, чтобы быстро найти нужные записи — используйте фильтры по периоду, сотрудникам и типу действий. Подробнее.
Автоответчик при внутренних вызовах на отдел
Если у вас есть отделы, которые обрабатывают запросы других сотрудников компании (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете включить запись автоответчика и для внутренних звонков на отдел. Для этого нужно обратиться в поддержку. Подробнее.
Мониторинг очередей
Когда в компанию одновременно поступает много звонков, руководителю важно понимать — хватает ли ему сотрудников на линии, чтобы быстро обработать весь поток входящих. Для этого в Мониторинге очередей можно отслеживать все текущие вызовы (активные, в очереди, на удержании, в IVR), а также занятость сотрудников и качество обработки звонков.
Более 20 показателей мониторинга изменяются в режиме реального времени и отображаются по всей компании, отделам и сотрудникам. Руководитель может сразу увидеть проблему с обработкой вызовов и при необходимости скорректировать маршрут приема звонков или направить дополнительных сотрудников в отделы с высокой нагрузкой. Подробнее.
Декабрь 2023 г.
Фильтры по отделам и сотрудникам в Истории звонков
Новый фильтр «Через отдел» поможет быстро отсортировать звонки, поступившие в конкретный отдел и совершенные его сотрудниками с общих номеров компании. А через фильтр «Участники звонка» можно увидеть все звонки отдельных менеджеров, в том числе прямые вызовы на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников. Подробнее.
Боковая панель фильтров в Истории звонков
Искать вызовы в Истории стало удобнее – теперь большинство фильтров размещено на боковой панели. Ее можно свернуть, чтобы работать только с результатами поиска. В любом случае, выбранные значения фильтров будут всегда на виду — они закреплены в виде отдельных тегов над таблицей со звонками. Подробнее.
Заметки в Коммуникаторе для macOS
Теперь в Коммуникаторе для macOS вы сможете оставлять заметки с важными деталями после разговора. Подробнее.
Подсказки по персональному графику на вкладке Сотрудники
На вкладке Сотрудники при наведении на серую плашку под именем менеджера теперь отображается его персональное расписание. Подробнее.
Закрепление редактируемого уровня IVR
Название и задаваемые параметры уровня теперь закрепляются при скролле. Это помогает лучше ориентироваться в настройках голосового меню. Подробнее.
Фильтр «Через отдел» в отчете «Нагрузке по часам»
Теперь клиенты смогут увидеть, как распределяется поток звонков в разные интервалы времени не только по компании в целом, но и по каждому отделу. Подробнее.
Ноябрь 2023 г.
Персональное расписание сотрудника
В нерабочее время АТС автоматически исключит сотрудника из очереди приема звонков в отдел, а прямые вызовы на его внутренний номер будут переадресовываться коллеге или в отдел. Подробнее
Интеграция с производственным календарем на 2024 год
Благодаря интеграции Виртуальной АТС с производственным календарем клиентам не нужно будет в преддверии праздничных дней корректировать расписание вручную. В установленные даты ВАТС сама переключит режим работы нужных номеров на нерабочее время. Подробнее
Октябрь 2023 г.
Создание групп номеров
У вас несколько номеров с абсолютно одинаковыми настройками? Больше не нужно тратить время на то, чтобы настроить каждый из них по отдельности — объединяйте номера в группы. И когда вы отредактируете приветствие, расписание или маршрут звонков, эти изменения автоматически появятся в настройках всех номеров группы. Подробнее.
Копирование настроек номеров
Если вам нужно установить одинаковое приветствие или расписание сразу на нескольких номерах, сделайте это за 10 секунд — просто скопируйте нужные настройки и выберите номера, для которых хотите их применить. Все остальные, уникальные настройки останутся неизменными. Подробнее.
Закрепление кнопок «Сохранить» и «Отменить»
Больше не нужно пролистывать длинные списки настроек и номеров, чтобы добраться до кнопок «Сохранить» и «Отменить». Теперь они фиксируются внизу страницы и всегда остаются на виду.
Полноценный поиск в Истории по коротким номерам из другой АТС
Вы объединили несколько АТС в единый номерной план? Теперь искать в Истории звонки между сотрудниками из разных АТС стало удобнее — используйте поиск по внутренним номерам. Подробнее.
Удобная навигация в Черном списке
Больше не нужно тратить время и вручную искать номера в Черном списке. Чтобы найти нужный номер, достаточно написать его в поле поиска. А чтобы ориентироваться в Черном списке стало еще проще, мы закрепили названия столбцов в верхней части экрана. Подробнее.
Сентябрь 2023 г.
Гибкая система прав доступа
В ВАТС появилась возможность редактировать права доступа для определенных ролей и гибко настраивать систему прав под свои задачи. Например, теперь для сотрудников с ролью «Пользователь» можно указать, что конкретно они должны видеть и уметь в разделах «История» и «Статистика». Подробнее.
Роль «Руководитель отдела»
Мы добавили в систему прав новую роль — «Руководитель отдела». Этот уровень доступа позволит смотреть историю и статистику только по своему отделу без возможности менять общие настройки ВАТС. Подробнее.
Июль 2023 г.
Контроль пропущенных звонков
Новые метки в Истории помогут понять, перезвонил сотрудник на пропущенный или нет. Фильтр по статусу непринятого вызова позволит быстро найти звонки, которые все еще требуют обработки. А новый отчет по пропущенным звонкам даст полное понимание того, что происходит с пропущенными прямо сейчас и как ситуация меняется в динамике. Подробнее.
Переадресация на время отсутствия сотрудника (отпуск, больничный и т.д.)
Теперь прямые звонки сотруднику во время его отпуска или больничного не останутся без ответа – их можно перевести на другого сотрудника или отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, переадресация на период его отсутствия отключится автоматически. Подробнее.
Онлайн-прослушивание и суфлирование
Теперь вы можете контролировать и корректировать общение менеджеров с клиентами в режиме реального времени. Незаметно подключайтесь к любому звонку, и если вдруг что-то пойдет не так — сразу же давайте сотрудникам рекомендации, которые клиент не услышит. Подробнее.
Отчет «Статистика по номерам»
С новым отчетом «Статистика по номерам» вы можете экономить на использовании сторонних сервисов статического коллтрекинга – оценивайте эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе Виртуальной АТС. А еще вы можете сравнивать между собой отделы компании – какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки. Подробнее.
Отчет «Нагрузка по часам»
Оптимизируйте рабочий процесс с новым отчетом «Нагрузка по часам» – узнайте, в какое время сотрудники с трудом справляются с наплывом звонков и когда чаще пропускают вызовы. Перераспределите нагрузку таким образом, чтобы в пиковые часы максимум сотрудников были готовы ответить клиенту, и закрывайте еще больше сделок. Подробнее.
Комнаты конференций
Ищете надежный сервис для организации удаленных встреч с участием 3 и более человек? Попробуйте Комнаты конференций от Виртуальной АТС. В пару кликов создавайте комнату конференций и приглашайте туда до 100 сотрудников и клиентов. Общайтесь на рабочие темы в удобном формате, а Виртуальная АТС запишет встречу, чтобы вы могли в любое время вернуться к важному моменту разговора. Подробнее.
Оценка качества обслуживания после звонка
Как узнать, довольны ли клиенты общением с вашими менеджерами? Очень просто – перед тем, как клиент положит трубку, Виртуальная АТС попросит его оценить качество обслуживания от 1 до 5 и покажет оценку в Истории. С новой функцией «Оценка качества» вам будет легче выявить недовольных клиентов, чтобы вовремя отрабатывать негатив. Подробнее.
Май 2023 г.
Названия для номеров компании
Больше не надо запоминать, какой отдел, филиал или рекламный канал скрывается за номерами компании. Каждому номеру теперь можно дать название, и оно будет отображаться в Истории, Статистике и других разделах ВАТС. Подробнее.
Добавление в отделы сотрудников из других АТС
Если вы объединили несколько АТС в единый номерной план, то теперь можете добавлять в один отдел сотрудников из разных АТС. Менеджеры из разных АТС смогут принимать звонки на один номер, а история и записи таких звонков будет храниться в ВАТС. Подробнее.
Февраль 2023 г.
Многоуровневое голосовое меню
В голосовом меню теперь можно создавать любое число уровней. А значит, будет удобнее обрабатывать вызовы разных отделов и филиалов, звонки на разных языках и от разных категорий клиентов (физических и юридических лиц, розничных и оптовых покупателей и т. д.). Подробнее.
Drag-and-drop в плеере Истории звонков
Теперь, чтобы найти нужное место в записи разговора, достаточно зажать курсор на таймлайне и сдвинуть его левее или правее. Подробнее.