Возможности интеграции Zoho CRM и АТС

Zoho CRM помогает взаимодействовать с клиентами, получать ценную информацию о вашем бизнесе, создавать масштабируемые процессы продаж и быстрее развивать компанию.

Если у вас еще нет интеграции Zoho CRM c АТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:

Инструкция по интеграции с Zoho CRM

Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Zoho CRM. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:

• имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
• имя сотрудника, ответственного за клиента;
• номер телефона, с которого звонит клиент;
• активные сделки с данным клиентом (если есть).

Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора.

Интеграция Zoho CRM и АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Zoho:

• Из списка контактов: нажмите на зеленую кнопку у номера контакта.

• Из карточки звонка или контакта: нажмите на кнопку Call в правом верхнем углу или на зеленую кнопку у номера клиента.

• Через номеронобиратель. нажмите на иконку номеронабирателя и введите нужный номер.

Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в Zoho CRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.

Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в Zoho CRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В Zoho CRM могут создаваться:

• новый лид;
• новый контакт и сделка;
• новый контакт;
• задача для сотрудника, ответственного за клиента или дежурного ответственного.

Если в АТС у вас подключена история и запись звонков, все звонки будут передаваться в Zoho:

• в карточку контакта;

• в историю звонков.

Их записи можно прослушать в любое время — для этого нужно кликнуть на вызов и затем на иконку воспроизведения в открывшемся окне. Так руководителю будет проще контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента.