Подстановка номеров при исходящих звонках

Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера.

Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» → «Ещё» → «Исходящие номера».

Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками.

Если не заданы персональные и региональные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера.

Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Если у сотрудника есть персональная SIM-карта, то ему необходимо установить такое персональное правило (оно создается автоматически при назначении номера на сотрудника). Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса).

Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер.

При звонке через коммуникатор сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка.

Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион, район или область.

Например, вы работаете по Кишиневу, но ваши клиенты также находятся в Кагуле. Подключите номер Кагула и настройте районный номер. После этого сотрудники смогут звонить клиентам в Кагуле с вашего кишиневского номера, тем самым создавая ощущение присутствия компании в данном районе страны.

Вы можете установить правило, чтобы при звонках на мобильные региональные номера определялся мобильный номер компании, а при звонках на городские номера региона – городской (в таком случае перезванивать будет дешевле).

Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия».

Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер.

Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании.

Чтобы настроить в вашей АТС другой приоритет подстановки исходящих номеров, свяжитесь с поддержкой.