Apeluri a amoCRM (webRTC)

Funcționalitățile integrării standard dintre PBX și amoCRM sunt extinse semnificativ cu tehnologia WebRTC. Pentru a lucra cu apelurile, nu trebuie să folosiți un softphone, un telefon de birou sau mobil: deschideți browserul, intrați în amoCRM și începeți să sunați fără aplicații suplimentare.

Cu WebRTC, nu trebuie să comutați între diferite dispozitive și ferestre – gestionați tranzacțiile și comunicați cu clienții într-o singură interfață. Acest lucru este foarte convenabil și economisește până la 10% din timpul de lucru.

1. Widget pentru apeluri în amoCRM funcționează numai pe browserele Google Chrome (de preferat) și Mozilla Firefox.
2. Pentru lucrul cu apelurile veți avea nevoie de o cască conectată la computer.

În amoCRM, accesați secțiunea „Setări“ - „Integrări“ - „PBX,“ selectați „Apeluri în interfața AmoCRM (WebRTC) “ și „Arată cardul „Rezultatul apelului.“

Dacă conexiunea este de succes, pictograma telefonului va apărea în colţul din stânga jos. Acum puteţi face, primi şi traduce apeluri la interfaţa amoCRM.

Când primiți apelul primit, nu veți vedea doar un card pop-up cu informații accesibile clienților, dar veți putea, de asemenea, să primiți apelul făcând clic pe tubul verde Widget.

Apelul de intrare poate fi primit în timpul unei alte conversații pe linia a doua. Prima linie nu va fi ținută, nici nu veți pierde contactul cu clientul. Citiți detalii de la „Munca cu două linii.“

• Apel contact: faceți clic pe numărul de telefon din cardul clientului sau din lista contacte. Un click pe numărul de telefon nu va copia și edita doar numărul, ci și apelați contact direct de la amoCRM.

În acest caz, veți deschide un widget unde puteți controla apelul de ieșire (de exemplu, transfera apelul la un alt angajat).

• Apelați un client care nu este prezent în amoCRM: Deschideți clic pe telefon pe colțul din stânga jos al ecranului și formați manual numărul din dreapta (pe tastatură sau prin butonul widget).

Pentru a crește probabilitatea unui apel, angajatul poate alege de ieșire numărul din widget. Alegerea este salvată pentru apeluri și funcționează nu numai în widget, dar și atunci când cardurile client apelează.

Numărul pentru apelul de ieșire poate fi selectat manual. Accesn sunt următoarele categorii de numere:

• Numărul general al companiei;
• Personal numărul membrilor personalului;
• Numere de departamente;
• Carusele de numere;
• Numere urbane suplimentare.

Pe lângă un număr specific, sunt disponibile două opțiuni pentru auto-retrofit:

• Apelul este numărul corespunzător regiunii sale, iar apelul de la numărul local crește încrederea și probabilitatea de răspuns.
• Ultima apelare de succes

Numerele disponibile pentru alegere se setează în PBX în secțiunea „Setări” → „Mai multe” → „Setări de bază” → „Numere de ieșire”. Implicit, numărul este completat conform regulilor numerelor de ieșire din PBX; dacă alegeți manual numărul sau opțiunea de completare automată, alegerea rămâne fixată până când este modificată din nou.

Manager nu va rata clientul, chiar dacă el vorbește deja: apelurile de intrare pe linia a doua sunt vizibile în timpul conversației, și pot fi primite fără completarea curentă.

În același timp, pot exista până la două linii în widget

• Al doilea apel: Când răspunde la de intrare pe linia a doua curentă, conversația devine automat o așteptare. Puteți elimina de mână.
• Comutator interline: Managerul alege cu cine să vorbească și cu cine să plece în așteptare. Două linii pot fi, de asemenea, păstrate în așteptare dacă o întrebare trebuie clarificată de un coleg de birou.
• De ieșire linie liberă: puteți apela – de exemplu, pentru a clarifica o întrebare cu un coleg – să nu termini conversația activă. Apelul curent va avea loc.
• De intrare fără ton : de intrare pe a doua linie vine întotdeauna fără ton pentru a preveni conversația curentă.

Poţi să te duci la cardul tău de client în orice etapă, dar asta nu afectează apelul.

Dacă managerul are nevoie de ajutorul unui coleg în timpul conversației, el poate transfera apelul unui alt membru al personalului sau oricărui număr extern. Aceasta necesită un click pe butonul de traducere Widget, selectați membrul personalului din listă sau formați numărul de tastatură și decideți cum va fi tradus apelul, cu sau fără notificare.

Traducerea arată imediat cine este dispus să accepte apelul: personalul de pe listă sunt grupate după statut, cele disponibile sunt iluminate, și fiecare are un indiciu cu privire la ceea ce se va întâmpla cu apelul. Traducerea nu este orb. Aflați mai multe pe starea este în secțiunea „Starea a membrului personalului și accesibilitate.“

Apel complet Când, veți vedea o fereastră specială în care puteți:

• modificarea vortexului și stadiul tranzacției reținute anterior;
• Creați o nouă afacere de apel-back (va fi legată de contact ales),
• Adaugă o notă la tranzacție,
• Set sarcină pe contact.

Dacă nu trebuie să schimbi nimic, închide fereastra cu rezultatele.

Aflați mai multe Citește în Aflați mai multe.

Dacă managerul are nevoie să sune un număr mare de clienți, el poate economisi timp prin crearea unei liste de contacte pentru apel și lansarea acestuia peste widget.

Pentru a crea o listă de apeluri, în lista contacte selectați câteva nume, apăsați „Between“ și „Adaugă“ pe lista de apeluri.

Widget va arăta lista de clienți pe care va fi făcut apelul automat. Imediat ce sunteți gata, faceți clic pe butonul de pornire apel și telefonul va începe apelarea primul contacta pe lista.

Înainte de fiecare apel, managerul este dat 10 secunde pentru a respira (poate apela imediat dacă apăsați tubul verde). Manager poate opri sau pierde urmatorul un contact.. Vederea arată numărul de contacte care rămâne să fie numit.

Dacă doriți să deschideți automat cardul contact la începutul fiecărui apel, activați această opțiune.

Widget permite controlul flexibil al listei de apeluri contacte

Număr de ieșire este selectat pentru apelul ca pentru apelul regulat, fie din listă, fie din relay-ul automat (vezi secțiunea „Apeluri de ieșire peste Widget“).

Angajat poate vedea în orice moment statutul său în widget și dacă nu este posibil să primească apeluri, include statutul Ocupat. De asemenea, atunci când traduce apeluri, este întotdeauna vizibil care dintre colegii este liber și dispus să accepte apelul și care nu este disponibil.

Starea sunt plasate automat și sincronizate cu messenger:

• On-line este un angajat online, iar acum timpul său de lucru.
• La telefon - în timpul apelului și conversației; după apelul revine la starea de stare.
• Nu la locul de muncă - membru al personalului a intrat în amoCRM, dar la termen, concediu sau absență de la locul de muncă.
• Offline este o filă de amoCRM închis sau ieșit.
• SIM/personal

• Crearea automată a tranzacţiilor, contacte, sarcinilor şi înregistrările nerezolvate.
• Toate apelurile și înregistrările lor sunt înregistrate în cardul de client.
• Conexiunea automată a clientului cu administratorul personal.
• Analiza apelurilor în interfața amoCRM.
• Adăugarea automată a etichetelor speciale.

Mai multe detalii privind integrarea PBX și AmoCRM pot fi citite.în acest articol__.

Dacă iau de intrare apelul nu este pe interfața amoCRM, ci pe telefonul mobil, va fi menținut apelul pe amoCRM? Da, asta e apelul care va fi ținut în amoCRM. - Dacă sun de pe softphone-ul meu, nu de pe interfaţa amoCRM, va sta apelul la amoCRM? Da, asta e apelul care va fi ținut în amoCRM. - Apeluri peste amoCRM nu funcționează / nu există pictogramă de conductă în colțul din stânga jos.

• Încearcă să actualizezi pagina amoCRM.
• Încearcă să reporneşti complet browserul.

* Verificați dacă apelurile telefonice PBX (amoCRM) sunt activate în setările Vedget. * Asigurați-vă că utilizatorii sunt corect comparați în setările de integrare cu amoCRM (în interfața PBX). Dacă un utilizator CRM nu compară un utilizator PBX, acesta nu va putea utiliza apelurile AmoCRM.

• Apeluri de amoCRM funcționează numai pe browserele Google Chrome și Mozilla Firefox. Dacă aveți Firefox, vă recomandăm verificarea apeluri în Chrome.

Dacă ați efectuat toate acțiunile descrise mai sus, dar apelurile către amoCRM nu funcționează încă, trimiteți o cerere pentru a susține o descriere detaliată a problemei. Dacă pictograma telefonului apare în colțul din stânga jos, dar apelurile nu sunt efectuate, scrieți ora și numărul pe care ați fost apelați atunci când ați încercat să efectuați apelul. De asemenea, trimiteți un ecran de informații tehnice din browser-ul dvs. Nu este dificil să faceți acest lucru, șeful:

1. Deschide panoul de proiectare (cheia F12 sau Meniu - Instrumente suplimentare) - instrumentele de proiectare.
2. Apăsați pe fila de rețea.
3. Următorul este WS.
4. Du-te la „Frames“ tab.
5. Faceți și trimiteți un ecran al ecranului care a apărut.