Integrarea Altegio și PBX

Apel de intrare este un test important pentru un serviciu de client pentru orice companii din industria serviciilor: saloane de cosmetica, frizerii, centre de fitness, saloane spa, coafoare, morminguri, studiouri de unghii, etc. Și modul în care administrator răspunde prin telefon depinde de loialitatea și returnarea clienților la sediul dumneavoastră. Fără identificarea automată a numărului, eficiența apelului depinde de căutarea manuală a cardului în baza de clienți. În acest caz, probabilitatea de erori crește: puteți confunda clienții, ignora dorințele specifice din istorie, sau oferi un serviciu inadecvat. Interacțiunea devine standard, deoarece administrator pune întrebări care pot fi deja în sistem. Acest lucru poate reduce încrederea și poate crea o opinie despre lipsa organizării proceselor de afaceri.

Integrarea PBX cu sistemul de control Altegio automatizează această lucrare. Acesta conectează telefonul și baza de clienti. Dacă nu aveți încă integrarea Altegio cu PBX-ul, studiați manualul de integrare și ajustați-l chiar acum.

Integrarea Instrucțiuni cu Altegio

Când primește apeluri de intrare, sistemul determină automat numărul și găsește cardul clientului în Altegio într-o secundă. Ecranul de calculator administrator deschide întreaga poveste: ultimele vizite, servicii furnizate, vizite programate și note. Dacă apelantul este un client nou, cardul său poate fi creat într-o pereche de click-uri. Vom analiza aceste posibilități în detaliu.

Pentru a vedea notificările primite, accesați sucursala specific. Când intri, vei vedea o fereastră care apare în colţul din stânga jos cu un număr de telefon.

Dacă apelul este de la un număr necunoscut Puteți face unul dintre două lucruri făcând clic pe pur și simplu pe linia din dreapta la indiciu pop-up: Înregistrați clientul la o dată specifică (sesiune de masaj, vizita master, formare, etc.) puteți nota imediat datele contact ale apelantului, tipul de serviciu, durata, etc. Înregistrare vor fi salvate în calendar.

Adaugă pentru client. Când completați o carte personală, puteți specifica, printre altele, categoria de apelant (VIP, Loial, Permanent) și importanța sa (Bronza, Silver, Gold), etc. Contactul va fi reținut în secțiunea „Clienți.“

Dacă apelul vine de la un client care este în baza de date

administrator apare la fereastră pentru a vedea numele, numele și numărul, și poate deschide imediat cardul clientului. Acest lucru vă permite să întâmpinați un client după nume, să revizuiască cel mai recent istoric de servicii, să scrieți o nouă intrare sau să verificați starea și condițiile de loialitate ale personale.

Prin integrarea cu telefonul, apelul telefonic face parte din istoricul clientului ' s. Aceasta permite ca conversația să revină la detalii în orice moment pentru a fi restabilită: să specifice serviciul solicitat, ora convenită sau cererea specială. Înregistrările sunt folosite pentru a monitoriza calitatea serviciului, pentru a rezolva litigiile și pentru a instrui personal nou. Accesul la conversație este pe cardul personal ' cartea sa personală și istoria generală a apelurilor, eliminând astfel necesitatea de a căuta într-o interfață PBX separată.

Style 1. Din cartea personală a clientului

Dacă sunteți interesat de un anumit client, vă rugăm să mutați la secțiunea „Clienți“ - „Client bază.“ Introduceți numele sau numele în linia de căutare. Apăsați la butonul „Arată.“

Apoi dați click pe numele din masă. Veți fi pe cardul personal al clientului.

Pentru a asculta înregistrarea conversației, trebuie să vă mutați la fila „Istoricul apelurilor.“ Toate apelurile primite și de ieșire cu link-uri către înregistrări audio vor fi înregistrate aici.

Style 2. Din istoria generală a apeluri

Puteți asculta, de asemenea, înregistrarea conversației în secțiunea „Review“: „Apeluri.“ Selectați este un număr interesant și faceți clic pe prin link în ultima coloană.

În ambele cazuri, înregistrarea se va deschide într-o fereastră nouă, cu jucătorul din centru. Când faceți clic pe trei puncte, puteți schimba în curând pentru a juca și descărca înregistrarea.

Integrarea Altegio cu PBX ajută la îmbunătăţirea confortului procesului de comunicare între clienţi cu compania dumneavoastră la telefon:

1. Utilizarea…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

- Dacă clientul aşteaptă mult, oferă-i un…Comandă un apel de întoarcere.În acest caz, apelantul își va menține poziția în linie și, odată ce unul dintre membrii personalului este eliberat, PBX va suna mai întâi membrul personalului, apoi clientul. Uneori administratorii nu răspund la telefon, aşa că clientul nu merge la concurs, trebuie să te adaptezi.Notițe de lipsăDacă puteți suna înapoi rapid prin trimiterea înapoi la clientul dvs. prin trimiterea acestuia clientului dumneavoastră.Scuze SMSŞi anunţul că primul tău manager va fi în contact cu el în curând.

1. Pentru noii clienţi,
2. Acordaţi un bun venit vocal şi………………………………………………………