Comandați un apel invers din coada de așteptare
Clients care nu doresc să aștepte pe linie pot fi rugati să comande un apel de returnare, în timp ce apelantul își menține poziția în linie și, odată ce unul dintre personalul diviziei este eliberat, sistemul va apela mai întâi angajatul, apoi clientul.
Comanda de rechemare vă va ajuta să păstrați clienții și să le îmbunătățiți loialitatea, deoarece mai mult nu va trebui să aștepte mult timp pentru a răspunde liniei de administrare.
1. Apăsați on.Apăsați_ pentru care clienții doriți să setați comanda pentru apelul de întoarcere.
2. În partea de jos a setărilor, găsiți și activați opțiunea „Pentru clienții nerăbdători.“
3. Setări suplimentare vor fi deschise mai jos. Vă rugăm să activați opțiunea „Propune să comande un apel invers sau să lase un mesaj pe robotul telefonic.“
4. Pentru a comanda un apel de întoarcere și de a apela robotul telefonic, puteți descărca atât mesajul standard și înregistrarea audio.
5. Salvează setările curente pentru a porni alertele cu numărul de turnare chiar acum.
Notificare
Apel invers are o citire în timp a limită, astfel cum se indică în secțiunea „Dacă niciun membru al personalului nu răspunde în timpul…“ Aflați mai multe despre setările stand-by citite la articolul __Apel invers. În cazul în care niciun membru al personalului nu a finalizat timpul de așteptare în linie și nimeni nu a răspuns la apel, sistemul va suna clientul, cere scuze și cere să lase un mesaj robotului telefonic.
Vă recomandăm ca răspunsul să fie stabilit la 10 minute. Dacă setați timpul de așteptare mai puțin, de exemplu 30 de secunde, personalul nu poate avea timp pentru a procesa apelul de întoarcere și clientul va primi un mesaj despre ineficiențele departamentului și o ofertă de a lăsa un mesaj vocal.