Statistici apeluri

Rapoartele statistice arată că puteţi monitoriza dinamica apeluri în companie, evalua performanţa angajaţilor, analiza eficienţa campaniilor publicitare direct în interfaţa PBX, şi monitoriza procesarea apelurilor ratate şi multe alte lucruri.

„Raporte by number apeluri“ shows the totals of your companii calls.

Raportul Cum se configurează?

1. Colecta date în zile, săptămâni, sau luni.
2. Sortarea apelurilor pe o anumită perioadă (săptămână, lună, trei luni sau an).
3. Selectați este o prezentare convenabilă a statisticilor: graficul coloanarizat sau liniar sau diagrama circulară.

Raportul „Gestionarea apelurilor ratate“ șeful nu va cunoaște doar numărul, ci și structura neadmisă apeluri bază de date.Cât de mulți membri ai personalului au fost procesați și câți au rămas nevalidați.Aceasta va permite evaluarea dinamică a modului în care situația cu procesarea ratate se modifică și răspunsul în cazul în care apelurile netratate devin mai mult.

Pentru a afla mai multe despre modul în care managerii procesează apeluri nerectate, în Raport după numărul apeluri, mutați-vă la fila Gestionarea apelurilor ratate și îndreptați italicele către zona de interes pe un grafic orizontal sau pe o diagramă circulară.

Pe indiciul pop-up, puteți vedea statutul ratate, numărul de astfel de apeluri, și procentul lor din numărul total de apeluri fără răspuns.

În tabelul de mai jos graficele, datele pentru toate apelurile pierdute sunt împărțite convenabil în două coloane cu status

În raportul divizionar șeful, driverele divizionare pot monitoriza performanța unității lor în cadrul KPI. Numărul de apeluri, calitatea serviciilor și mediile atât pentru divizia, cât și pentru fiecare membru al personalului diviziei poate fi monitorizat pentru toate apelurile. De asemenea, puteți stabili lungimea obiectivului apeluri pentru a estima proporția de apeluri care corespunde KPI. Aflați mai multe cu privire la ceea ce sarcinilor va ajuta la rezolvarea acestui raport, într-un articol Aflați mai multe. Taba Cum au fost ratate apelurile va ajuta la înțelegerea de ce apelurile nu sunt răspunse și care membrii personalului lipsesc mai des. Aflați mai multe cu privire la modul de îmbunătățire a situației cu persoane dispărute, în articolul Cum au fost ratate apelurile. ==== Ratingul angajaților ==== Raport „Ratingul angajaților“ vă permite să evaluați performanța angajaților companii. Raport calculează performanța medie pentru companii și oferă informații privind performanța fiecărui membru al personalului, ținând seama de faptul dacă performanța sa este mai mare sau mai mică comparativ cu media pentru companii. În setările raportului, puteți alege două ore de lucru, care vor fi utilizate pentru a calcula indicatorii: 24 ore sau 8 ore.

==== Încărcare pe oră ==== Raport „Încărcare pe oră“ oferă o idee despre timpul în care apeluri este în companie la maximum, și, prin urmare, este necesar ca toți angajații să fie gata pentru a ridica telefonul. Și este, de asemenea, probabil că acest raport vă va ajuta să revizuiască orele de începere și de sfârșit ale zilei de lucru, dacă se dovedește că o parte substanțială a apeluri vine în off-hour. În raport puteți vedea încărcarea pe ore pentru toate apelurile sau pentru diferite tipuri: primite și efectuate (cu împărțire în reușite și nereușite), precum și timpul mediu de așteptare al clientului pe linie în funcție de ora apelului. Detalii – în articol. ==== Statistici pe numere ==== Raport „Statistici pe numere“ permite analiza eficacității campaniilor publicitare direct în interfața PBX fără a fi nevoie să conectați side-roller. Selectați numerele pe care doriți să le comparați va arăta: * Câte apeluri au primit sau ratat fiecare dintre numerele notate în perioada selectată; * Câţi clienţi unici au numit companii; * Câţi dintre clienţii nesupravegheaţi au fost contactaţi. Pentru a calcula numărul de clienți unici care au sunat compania în perioada respectivă, PBX analizează toate apelurile. Dacă numărul pe săptămână apeluri A de 5 ori și numărul B de 3 ori, numărul total de apeluri de intrare va fi 8 și numărul de clienți unici 2./ Dacă aveți mai multe numere pe un canal comercial, le puteți grupa împreună și le puteți da nume, și puteți face chiar mai ușor de analizat eficacitatea diferitelor surse de publicitate. Pentru a grupa numerele, selectați numerele corespunzătoare în câmpul Numărul de telefon și apăsați „Creați o listă“. Prin combinarea numerelor în grupuri, puteți nu numai să evaluați eficacitatea canalelor publicitare, dar și să comparați companii - Creați liste de numere divizionare (de exemplu, magazinul de internet, comerțul cu ridicata etc.). - Compara de intrare și ratate apeluri. Coloana Au sunat înapoi va arăta câți manageri de clienți au putut contacta după apelul ratat și câți clienți au fost chemați înapoi singuri în 24 de ore.