Analiza vorbirii

Fiecare apel telefonic cu un client conține date valoroase pentru șeful Businessman: calitatea comunicării între manageri, reușite vânzări și oportunități ratate. Dar cum să extragem aceste informații dacă nu există timp pentru a asculta toate înregistrările apeluri? Este simplu – reușite, care va găsi și selecta apelurile care necesită atenția dumneavoastră.

Analiza vorbirii în PBX descifrează dialogurile și le verifică împotriva dicționarului. Inteligența artificială găsește ceea ce vă lipsește pe o verificare de probă: punctele de creștere și riscurile ascunse. Aflați mai multe despre ceea ce un analist de voce oferă afaceri, noi spunem în material.

• Analizeaza conversatiile imediat dupa conexiune. Gratie dictionarului prestabilit, serviciul incepe sa caute semne de vanzare in conversatii noi

• Reseturi la sarcinilori companii. Cuvintele și frazele pot fi ajustate sau adăugate la serviciu de noi caracteristici în orice moment.

• Oferă raportare transparentă. Analiza Rezultatul este disponibilă unde se poate găsi: în Istoric, Statistici sau CRM-ul dvs.. Aceasta permite monitorizarea rapidă a dinamicii prin indicatori cheie și compararea perioadelor.

Să analizăm posibilităţile unui analist de vorbire în Istoric apeluri şi statisticile.

1. Ascultați apelurile cu indicatori de vânzare și întreținerea slabă

Pentru a vă facilita lucrul cu date, serviciul client utilizează etichete color pe telefon care arată semne din listă, semne verzi de vânzări și semne roșii de servicii proaste.

Mai multe etichete într-o conversație sunt afișate de o figură, de exemplu +2, +4, etc.

2. Comută ușor la punctele cheie ale conversației

Când ascultați, etichetele color vor arăta locația exactă a conversației unde a fost găsit semnul. Nu trebuie să ascultați totul – comutați între punctele cheie.

3. Citiți decriptarea conversațiilor Vrei să citești conversația în loc să asculţi caseta? Doar dă click pe pictograma din colțul din dreapta jos al listei de redare, iar sistemul va arăta versiunea de text a dialogului. Sunt două blocuri principale în fereastra care s-au deschis: * În stânga este o listă cu toate semnele. Apăsați la orice punct pentru a trece imediat la acest fragment în înregistrarea audio. * În dreapta este textul integral al dialogului. Pentru uşurinţa de referinţă, clientul şi managerul sunt separaţi vizual ca în messengerului.

==== Rapoarte privind analiza vocală ==== 1. Analizaţi rezultatele disponibile Analiza vorbirii nu colectează doar numere, ci le analizează. Vă va arăta în rapoarte dacă vânzările sunt în creștere și dacă serviciile clienților se îmbunătățește comparativ cu luna trecută sau trimestrul. 2. Monitorizaţi ratingurile personalului

Sistemul măsoară automat numerele managerilor după numărul de semne găsite. Veți vedea cine lucrează bine și cine are nevoie de ajutor.

Când conectați Analizatorul de voce la amoCRM, obțineți un instrument puternic pentru sincronizarea datelor. Iată cum funcționează:

• AMOCRM: Sistemul creează sarcină managerului dacă găsește o plângere. sarcinilor atașează automat un card de client cu istorie și tranzacții. Vedeți nu doar o problemă, ci un context complet.
• VT: Etichetele arată ce au oferit managerii prin telefon și ce conversații au condus la cumpărare.

Analiza vorbirii este asistentul tău. Este de tăiere de pe conversații tipice și lăsându-vă cu doar cele mai importante. Vă petreceți mai puțin timp de control – veți obține mai mult rezultate pentru creștere.

Aflați mai multe despre analistul speech-ului în integrare cu amoCRM - Aflați mai multe