Audiție online și sufleu

Puteți utiliza ascultare online și suflare pentru a monitoriza comunicarea în timp real a managerilor cu clienții. Conexiunea dumneavoastră va fi invizibilă pentru participanții la dialog. Dar dacă ceva nu merge bine, puteți ajuta imediat angajatul prin a spune cuvintele potrivite, amintindu-le de reduceri sau acțiuni. Astfel încât să puteți instrui noi manageri mai repede și să îmbunătățească calitatea serviciului client în general.

Cum se configurează acces la audiție și sufleu online

Cum să - i chemăm pe cei din sudole

Audiţia online şi sufletul de apeluri vor fi utile în formarea de noi manageri – puteţi trimite noi recruţi la apeluri reale mai repede fără teama de a pierde încrederea clienţilor, deoarece angajaţii pot corecta greşelile lor ascultând comentariile chiar în timpul conversaţiei telefonice.

De asemenea, puteţi da o audiţie pentru manageri mai experimentaţi atunci când negociază cu clienţii mai mari.

PBX arată toate apelurile active companii. Taba Ghidaj arată ora conversației și durata acesteia pentru fiecare apel. Pictograma căștilor din dreapta arată că vă puteți conecta la apel. De asemenea, arată originea fiecărui apel

Niciun client sau angajat nu va observa că conversaţia lor este legată.

Când eşti înăbuşit, doar angajatul te va auzi. Clientul nu va şti că altcineva este implicat în conversaţie.

Conectați pentru a apela poate fi găsit pe interfața web și pe orice telefon prin coduri vechi.

Apelul poate fi contactat doar de un souffler. Când încercați să vă conectați la o conversație care este deja ascultată, al doilea souffler va auzi o explozie scurtă.

Apelul este înregistrat cu vocea souffler-ului

Acces pentru audiție și sufleu este flexibil. Este posibil să se stabilească reguli comune pentru administrators și șeful, și să se creeze reguli pentru angajații specifici, care vor afișa doar categoriile de apeluri active la care se pot conecta.

Apeluri Membrii personalului care nu au voie să asculte nu sunt afisate în lista generală în fila „Ghidaj.“ Acesta poate fi directorul sau contabiler. Chiar dacă ofițerul Sufler încearcă să se conecteze la un astfel de apel orbește, el va forma corect comanda membrului personalului și numărul intern, el va auzi scurte blast-uri. Oricare apeluri atunci când este transferat la un angajat care nu are voie să asculte va dispărea, de asemenea, de la masa activă apeluri.

1. Spune personalului că sunteți de planificare pentru a le sufla. Explicați că acestea nu au nevoie pentru a răspunde la comentariile dvs. pentru a evita confuzia clientului. Dacă sunteți souffling, nu pune întrebările angajaților, dar dați răspunsurile imediat. Dacă sunteți souffling un nou venit, vă rugăm să utilizați limba pe care o puteți repeta clientului imediat.
2. De acord cu modul în care angajatul va cere ajutorul unui souffler în timpul apelului. El poate spune clientului: „Aşteaptă minute, voi specifica statusul curentă,“ „Live va verifica modul în care l-am implementat“ etc.
3. Oferă nou-venitului să sune el însuși souffler. Pentru a cere ajutor, noul angajat poate apela clientul pentru reținere, sunați la șeful, și atunci când persoana nouă este conectată, retrage apelul din exploatație și continuă conversația.
4. Suffle atunci când un membru al personalului și clientul au o pauză în conversația lor. Ascultați clientul pentru a evita detaliile lipsă. Și chiar dacă membrul personalului răspunde greșit, așteptați până când el este tăcut și să explice eroarea sa. Într-un astfel de caz, membrul personalului poate spune clientului, „Secretizați informațiile acum, funcționează diferit, îmi cer scuze.“ Și apoi el va da clientului un răspuns corect.