Monitorizare Lansări

Telefonele Când sunt rupte și clienții așteaptă, rapoartele standard nu sunt suficiente. Trebuie să vedeți situația complet: câte telefoane apeluri sunt în linie, care personalul este gratuit, ceea ce apelurile necesită un răspuns urgent.

Monitorizare lanseaza este un instrument simplu pentru urmarirea de intrare apeluri si a volumului de munca al personalului. Acesta arata activitatea managerilor si miscarea apelului in timp real, ajutand la prevenirea defectiunilor, neluand consecintele in afara.

Instrucțiuni pentru setări de monitorizare

Serviciu răspunsuri la întrebări cheie:

• Câţi clienţi aşteaptă să audă veştile?
• Tot personalul lucrează eficient?
• Care divizii nu pot face faţă fluxului de intrare?
• Răspunde în curând la standardele stabilite?

Unitatea Pentru astăzi colectează statistici de apeluri de la 00:00 la 11:59 fiecare contor este responsabil pentru indicatori cheie de performanță:

• Acceptat și ratat apeluri
• Gestionarea apelurilor ratate
• Viteza de răspuns

Blocul Live este actualizat automat în fiecare secundă și arată starea actuală a eliberărilor și angajaților. Indicatori trasabili:

• Cât de multe apeluri așteaptă în linie și apeluri - mai multe provocări de așteptare decât indică obiectivul de calitate a serviciilor;
• Câti manageri sunt liberi, câţi nu primesc apeluri;
• Câţi membri ai personalului vorbesc prin telefon şi care este originea acestor apeluri;
• Câte apeluri sunt în aşteptare, câte au fost în aşteptare pentru o zi şi câte au fost pierdute.

Această unitate ajută la răspunsul rapid la sarcinile de vârf și defecțiuni.

Pentru a găsi cauza problemei, utilizator bloc Apeluri de divizie și personal.

După statutul angajaților (colorați înainte de nume), veți înțelege întotdeauna cine este acum disponibil pentru apel și cine nu este, și de ce. Dacă angajații acceptă apeluri către telefoane desktop, Comunicator, sisteme CRM sau aplicații mobile pentru apeluri, datele de stare sunt colectate de la aceste dispozitive. Dacă managerii lucrează cu carduri SIM personale sau corporative, statutul se bazează pe apeluri.

Aflați mai multe poate fi citit pe toate statutele.

Pentru a evalua contribuția fiecărui membru al personalului în mod obiectiv, priviți la fila Pentru astăzi. Aceasta permite managerilor să compare nu numai prin numărul de apeluri acceptat și completat, dar și prin calitatea lucrării: pista care este activă cu permisele și care răspunde la apeluri mai repede decât altele.

Încărcătura apelului este rar uniform. O divizie poate fi supraîncărcată în timp ce cealaltă este în mod regulat. Monitorizare eliberează ajutor pentru a identifica astfel de vârfuri atât în timp real, cât și în ziua în care puteți realoca resursele în mod flexibil.

• Cum sarcina este distribuită între divizii chiar acum poate fi văzută în tabelul Departamente pe fila Live. Comparați care diviziune are cea mai lungă linie apeluri și unde este cel mai mic răspuns în curând. Aceasta permite un răspuns rapid la supraîncărcare.

• Deoarece apelurile au fost distribuite departamentelor în timpul zilei și cât de bine divizii manipulate aceste apeluri, urmați tab-ul Pentru astăzi. Analize care diviziunea manipulate mai mult numai apeluri, în cazul în care cel mai comun apel-off și reținere lasă clienții.

Acest lucru permite partajarea obiectivă a sarcinilor și identificarea blocajelor din procesele comerciale.

Pentru detalii privind legătura de serviciu instrucțiuni, configurarea indicatorilor și formulele de calcul ale acestora, a se vedea instrucțiuni.