Integrarea PBX și MedLok

MedLock ajută automatizarea clinicii: menţine o bază de pacienţi, gestionează programul şi controlează înregistrările de programare. Integrarea cu PBX-ul conectează telefonul şi CRM într-o singură interfaţă.

Când apelează administrator vede imediat informațiile pacientului, poate deschide cardul său, scrie o programare și de a salva istoria apelului. Aceasta reduce timpul de procesare a apeluri și ajută la îmbunătățirea calității serviciului.

Integrare va fi util:

• centre de sănătate;
• Îngrijirea dentară;
• centre de diagnosticare;
• clinici private;
• Reţeaua de clinici cu un singur centru contact.

Conectați integrarea și începeți să lucrați mai eficient cu aplicațiile acum:

Instrucțiuni integrare cu MedLok

Când suni direct în interfaţa MedLock, primeşti un card de client şi îmi spui tot ce ştie sistemul despre apelant: * Numele pacientului (dacă contact este deja păstrat în MedLok);

• Numărul de telefon al clientului de la care sună;
• Istoria solicitărilor anterior.

Răspuns apeland, administrator poate contacta imediat un client dupa nume, care va elimina necesitatea de a prezenta si redescrie detalii din etapele anterioare de comunicare cu clinica dumneavoastra. In plus, clientul va fi multumit sa fie amintit si va creste foarte mult loialitatea.

Integrarea MedLock și PBX ajută la minimizarea activității manuale a administratorului și îi permite să sune pacienții mai repede pentru a le reaminti de înregistrare, rafinamente, și propunerile promoționale mai repede. Există mai multe moduri de a apela de la MedLock.

• Din cardul pacientului, apăsați insigna tub lângă numărul de telefon;

• Din program, apăsaţi butonul tub lângă numărul pacientului;

• apeluri

Acest lucru accelerează performanța personalului și reduce probabilitatea erorilor în apelarea numărului de telefon.

Toate apelurile de intrare și apelurile de ieșire sunt reținute: data și ora, durata și înregistrarea conversației. Într-o dispută, personalul poate găsi rapid informații despre comunicările anterioare din istoria apeluri și cardul client, în timp ce driverele șeful pot găsi rapid informații despre registru și contact centru.

Administrator poate deschide programul unui medic și poate înregistra programarea pacientului direct în timpul apelului. Acest lucru necesită timp pentru mai puțin, administrator răspunde mai rapid la apeluri noi, iar clinica mai puțin probabil pierde pacienții din cauza timpului lung de așteptare pe linie.

Statistici este stocat de către MedLok. Conducător poate analiza numărul de solicitărilor, urmări apelurile pierdute și evalua performanța personalului.

Odată integrate, puteți utiliza instrumente PBX suplimentare pentru a îmbunătăți serviciul pacientului și a reduce numărul de apeluri pierdute.

Comandarea unui apel de întoarcere

Dacă toate administrator sunt ocupate şi pacientul aşteaptă mult timp să răspundă, oferă-i……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Dacă toate administrator sunt ocupate la momentul apelului, pacientul trebuie să apese butonul de pe telefon și să pună telefonul jos, nu trebuie să rămână pe linie. Odată ce primul angajat este eliberat, sistemul va apela pacientul. Notificări privind apelurile pierdute

Dacă administratorul nu a răspuns la telefon, ATA îl va trimite.Aţi ratat notificarea de apel.. SMS sau massier.

Administrator poate contacta pacientul mai repede înainte de a putea contacta o altă clinică.

Carte de vizită prin SMS pentru pacienţi

Trimite pacienţilor un mesaj SMS automat cu informaţii despre clinica contact.

• După apelul ratat, pentru a informa pacientul că administrator îl va contacta în scurt timp, acest lucru reduce probabilitatea ca pacientul să nu aștepte ca apelul de întoarcere să meargă la o altă clinică.
• Pentru pacienții noi, pentru a trimite contact la clinica după primul apel. Deci pacientul nu va trebui să caute un număr de telefon, o adresă sau un site web atunci când vrea să re-aboneze sau recomandați la rudele apropiate.

Salutare vocală

Setați o primire vocală unică pentru pacienți și adăugați……………………………………………………………………. Acest lucru va ajuta la furnizarea imediată a informaţiilor pacientului, cum ar fi modificările din programul de vacanţă sau o nouă adresă clinică, iar melodia de aşteptare va face mai frumos să aşteptaţi, pentru a ajuta la reducerea anxietăţii şi iritaţiei în timp ce pacientul aşteaptă răspunsul administratora.