Gestionarea apelurilor ratate apeluri
Pentru șeful, este important să înțelegem cum lucrează managerii cu apelurile pierdute
BIstoricşiStatisticiPBX-urile virtuale pot fi monitorizate în timp real pentru a procesa persoanele dispărute și, pe baza acestor date, pentru a organiza un proces de afaceri astfel încât managerii să returneze apelurile lor clienților în 100% din cazuri.
Monitorizarea apelurilor pierdute în Istoric
1. În Istoric, găsi tab-ul „Apeluri externe.“
2. În tabelul din fiecare rând, cea mai extremă din dreapta va fi o marcă colorată cu statut lipsă:
- Nu a sunat
- Nimeni nu a sunat înapoi.
- Puneți înapoi la telefon bazării au ajuns la client după ce l-au ratat;
- Clientul a sunat înapoi, iar clientul a sunat cu succes.
Vă recomandăm să acorde o atenție la etichetele roșii, astfel încât să puteți înțelege ce apeluri sunt în primul rând și cel mai important necesar de către manager.
Dacă doriți să știți detaliile numărului, selectați eticheta de culoare.
3. Monitorizează activitatea managerilor de telefoane nerectificați cu filtre:
- Prin număr. Evaluarea situației cu apelurile pierdute pe companii în ansamblu, sau analiza apelurilor neacceptate la numere diferite.
- Monitorizarea apelurilor pierdute. Sortează apelurile de stare de procesare neacceptate.
Observaţi!
Înainte de a suna înapoi pe persoana dispărută, actualizați pagina de istorie la PBX. Starea apelurilor se poate schimba. Poate cineva din personal a contactat deja clientul.Gestionarea apelurilor ratate în Statistică
1. În secțiunea Statistici, selectați „Raport privind numărul de apeluri.“
2. Evaluarea situației dinamice de prelucrare trecut sau în prezent săptămâna cu -Caribbean filtru. Dacă aveți nevoie pentru a lua în stoc de trei luni sau un an, utilizați -Period.
3. Setați o vizualizare a apelurilor lipsă. Date este prezentat ca circular, precum și grafic liniar sau coloanat.
4. Pentru a afla despre activitatea managerilor de skip, mai mult va fi afișat pe graficul regiunii de interes. Indicii pop-up vor arăta numărul de apeluri după statut, precum și procentul lor din numărul total de apeluri fără răspuns.
Prin vizualizarea datelor, puteți evalua modul în care raportul de modificări prelucrate la ratate netratate pe perioada selectată și de a organiza managerii să funcționeze mai eficient în timpul diferitelor cazuri de forță majoră.
5. Dacă preferaţi să lucraţi cu numere, utilizaţi datele din tabelul de mai jos. În tabel, toate apelurile pierdute sunt aranjate convenabil în două coloane, „Neprocesat“ şi „neprocesat.“
6. Pentru a studia situaţia în detaliu şi începeţi să sunaţi cât mai curând posibil, puteţi trece de la pagina de raport statistic la istoria ratate apeluri.
Dacă trebuie să primiți un apel detaliat într-o zi sau o oră, faceți clic pe numerele din tabelul de mai jos graficele.
Dacă doriți toate datele pe perioada selectată, faceți clic pe segmentul interesat al diagramei circulare. Veți introduce imediat secțiunea Istoric și puteți vedea toate datele pe tipul apeluri selectat.