Redirecționare direct apeluri, care este pe termen lung, fără răspuns
Dacă managerul este ocupat și nu poate ridica telefonul rapid sau este deja la telefon, nu este nici un motiv să piardă apeluri directe la numărul său. Când clientul sună direct la ofițerul de numere interne și așteaptă pentru o lungă perioadă de timp pentru a răspunde, apelul său poate fi trimis automat la un alt ofițer sau departament. PBX va alerta clientul că apelul său nu va fi răspuns de către o cunoștință, dar de altcineva.
Configurează poate fi deviat de șeful și de angajat.
Cum se configurează orientare directă apeluri, care nu a mai primit răspuns de mult timp
Notificare
Dacă membrul personalului ' numărul de telefon al acestuia nu este înregistrat online, de exemplu, este oprit sau în afara zonei de acces, apelul clientului &apos va fi, de asemenea, redirecţionat.Du-te la Angajați. Apăsați tab pe numele membrului personalului pentru care vrei să redirecționezi.
În setările de profil, listați până la secțiunea „Primirea apelurilor.“ Găsiți blocul „Dacă angajatul nu răspunde.“
Implicit apelează clientul după două minute așteaptă aude explozii scurte („Ocupat“) și apelul este automat scăzut. Pentru a seta redirecționarea și / sau avertizează clientul că membrul personalului nu poate răspunde apelului, apăsați butonul „Configurează.“
În fereastra pop-up, selectați ce ar trebui să facă PBX dacă membrul personalului nu a răspuns la telefon pentru o lungă perioadă de timp:
- Respinge apelul
- Redirecționează către un coleg sau departament
În continuare, în lista de deschidere, indicaţi membrul personalului sau divizia care va primi apeluri directe către manager.
- Redirecționează către robotul telefonic
Aflați mai multe pe setările de destinatari robot telefonic, citit în articolul Robotul telefonic al angajatului la „Robotul telefonic al angajatului.“
Selectați, care va fi ascultat de un client care a aşteptat mult timp un membru al personalului pe linie.
Implicit atunci când PBX este redistribuit oferă clientului o notificare standard privind absența managerului și răspunsul unui alt specialist. Dar puteți descărca sau Implicit, care, de exemplu, va spune clientului unde apelul va fi redirecționat. Acest lucru va pregăti clientul pentru persoana greșită cu care plănuia să vorbească.
Dacă nu doriți să notificați clientului absența unui manager înainte de traducere, selectați tab-ul „Fără mesaj.“
Apăsați „Aplică.“
Asigurați-vă că redirecționați corect apeluri direct către angajat. Dacă trebuie să corectați ceva, apăsați „Configurează.“ Dacă toate sunt corecte, apăsați „Salvează“ în setările de profil.
Realizat!
===== Cine și cum pot ajusta direct apeluri la PBX =====
Utilizator cu orice nivel de acces poate autodirecționa apeluri direct la numărul său în PBX. Pentru a face acest lucru, trebuie să introducă setările sale de profil.
===== Cum de a urmări apeluri directe Istoric la un membru al personalului el nu a fost răspunde pentru o lungă perioadă de timp =====
Apelul direct ratat către angajat poate fi afișat în Istoric în moduri diferite, în funcție de script-ul selectat în setările „Dacă nu răspunde nimeni.“ Luați în considerare toate opțiunile de afișare atunci când se instalează picăturile, se deplasează la colegi și se deplasează la robotul telefonic.
1. Când apelul este scăzut, apeluri directe către membrul personalului ' numărul s va fi afișat în Istoric ca un apel ratat de către membrul personalului.
2. Când sunt trimise unui coleg sau diviziei, apelurile directe pierdute către manager vor fi afișate în Istoric ca fiind pierdute de către manager sau de către cei care sunt obiectul diversiunei. De exemplu, atunci când Manager 1 a fost mult timp restante, apelurile directe către el vor fi redirecționate către Managera 2. În Istoric aceste apeluri sunt afișate după cum urmează:
* Dacă apelul a fost primit Manager 2, acesta va fi un apel către Manager2;
* Dacă apelul nu a fost primit ca nepreluat Manager 1.
3. Când sunteţi redistribuiţi la robotul telefonic apelul Istoric depinde dacă clientul a lăsat un mesaj vocal:
* Dacă clientul nu a lăsat un mesaj, apelul este afișat ca un apel regulat, nepreluat de către angajat;
* dacă clientul a lăsat mesajul**
Setări reasignări către integrarea CRM și profilul personalului
Atunci când integrarea PBX cu cele mai multe Sisteme CRM, puteți configura un transfer automat al apelului către managerul responsabil. Aceasta va fi o prioritate decât re-rutarea profilului angajat.
Exemplu de utilizare
Ilie Popescu este managerul personal al unui client (de exemplu, el a creat cardul său CRM).In integrare cu CRM, astfel de setari sunt: atunci cand Ilie Popescu nu a raspuns mult timp la apelul client ' s, apelul va fi redirectionat catre Petru Petru. Urmeaza ca, ca si cum Ilie Popescu nu a redirectionat direct apeluri in profilul sau, apelurile la care raspunde nu vor fi in continuare deviate catre Petru Petru.
Această prioritate de configurare elimină necesitatea ca șeful să fie plasat în profilul fiecărui membru al personalului atunci când orientarea generală a apeluri este modificată.
E mai confortabil.
Redirecționare direct apeluri, care nu este răspuns pentru o lungă perioadă de timp, ajută la păstrarea apelurilor de a fi pierdut în absența neplanificată a personalului. Dar dacă știi în avans ce zile și ore nu va funcționa membrul personalului, puteți gestiona apeluri mai eficient fără a aștepta un angajat care nu este sigur că va răspunde. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm crearea Redirecționare și apeluri.Aflați mai multe privind alte diversiuni în articolul Aflați mai multe.