Oportunități de integrare a PBX și a CRM cu amănuntul

RetailCRM este un sistem cloud CRM pentru magazinele de internet, retail și angrosiști, cu care poți gestiona comenzile într-o singură fereastră a browser-ului și controla cu ușurință funcționarea magazinului, iar integrarea RetailCRM cu PBX va asigura controlul complet asupra comenzilor și apelurilor.

Dacă aveți deja RetailCRM și conturi PBX, conectați-le la fiecare alte chiar acum. Un manual simplu de integrare vă va ajuta.

Integrarea Instrucțiuni cu RetailCRM

Când apelul vine în colţul din dreapta jos al interfeţei RetailCRM, se află cardul cu numele clientului şi numărul ultimului ordin.

Cardul pop-up nu permite numai primirea unui client pe nume, ci şi pregătirea pentru conversaţie.

Pe cardul popup, managerul poate face clic:

• în numele clientului, pentru a putea introduce cardul de client și a obține toate informațiile privind interacțiunea sa cu compania (ordine făcute, participarea la programe de loialitate etc.);
• Ultimul număr de ordine care deschide comanda şi răspunde rapid la toate întrebările clienţilor.

Chiar dacă managerul nu a răspuns la telefon, cardul pop-up va rămâne pe ecran până când administratorul nu face un singur lucru:

• Apelați clientul făcând clic pe telefonul albastru (vezi secțiunea 2 pentru detalii privind apelurile RetailCRM);

• Resetează apelul dând click pe „Frumos“ și alegând timpul peste pentru a reveni la acest sarcinilore.

Cardurile clientilor pop-up vor fi stocate pe ecran pana cand managerul le va procesa intr-o secventa, care il va ajuta pe manager sa tina un singur client in vizor.

Dacă se numește un număr necunoscut, cardul pop-up va oferi crearea unui ordin sau nou (click pe „check“ pe card).

În fața oricărui număr de telefon de pe lista contacte, există o pictogramă tub albastru.

Când apăsați pe acesta, PBX va trimite un apel telefonic (în funcție de ceea ce faceți, adică, telefonul inteligent, mobil sau telefonul de birou). Dacă acceptați apelul, sistemul vă va cere automat să așteptați pe linie și să sunați clientul.

Puteţi apela, de asemenea, un singur click de pe cardul clientului dumneavoastră făcând clic pe numărul său de telefon.

Puteți face, de asemenea, un apel de pe cardul pop-up clientului, și trebuie să faceți clic pe pictograma tub albastru.

Pentru a obţine informaţii despre toate apelurile telefonice şi înregistrările, deschideţi fila „Apeluri“ în cardul client.

Puteți vedea cum toți managerii lucrează cu apelurile. Pentru aceasta, găsiți caseta „Analize“, deschideți elementul meniu „Manageri“ și citiți „Raports la telefon“.

Mai multe informații detaliate privind apelurile fiecărui manager pot fi obținute făcând clic pe numele angajatului sau prin configurarea unui filtru.

Dacă ataşaţi managerii personali clienţilor, conectaţi-i automat – clientul nu va mai trebui să asculte meniul vocal, să comunice cu secretarul sau cu alţi manageri. Odată ce va forma numărul companii, PBX va distribui apelul managerului responsabil pentru client.

Dacă compania dumneavoastră utilizează numere multiple, puteţi configura un scenariu RetailCRM pentru toate numerele dintr-o dată sau pentru fiecare individ. Cum configuraţi scenarii de integrare similare?în articol.

Pentru o instruire detaliată privind modul de adaptare a RetailCRM la PBX, a se vedea în acest articol.