Personal ' masa de personal

Programarea flexibilă va permite o dată să se adapteze aportul apeluri la locul de muncă și în afara programului de lucru și să nu-l recheme până când programul managerului nu se schimbă.

Când este personalizat, iar apelurile sunt efectuate doar către membrul personalului în timpul zilelor și orelor în care el/ea lucrează. În afara orelor de lucru manager este automat exclus din aportul apeluri în departament. Dacă clienții îl sună direct, astfel de apeluri pot fi transferate colegilor sau robotilor de telefon. Când manager merge la locul de muncă în conformitate cu programul, toate setările de timp non-lucrare sunt dezactivate automat.

Du-te la Angajați. Apăsați fila pentru membrul personalului al cărui program doriți să se adapteze.

În setările de profil ale personalului, afişaţi până la secţiunea „Primirea apelurilor.“ Găsiţi blocul „Programul de lucru“ din secţiunea. Implicit este setat pe recepţia non-stop a agentului apeluri. Pentru a schimba acest lucru, faceţi clic pe butonul „Configurează.“

Alegeți cum lucrează angajatul. Există patru opțiuni:

• Lucrul 24/7

• Pe zile a săptămânii este un program de lucru în care munca și weekend-urile sunt fixate ca în 5/2.

Ora începe și se termină de lucru în spațiul de lucru, nu numai că puteți intra de la tastatură, dar puteți schimba, de asemenea, cu săgețile.

• Modificările de 2 peste 2 sunt urmate de cele două zile lucrătoare și două weekenduri începând cu data selectată.

Fiţi atenţi: Pentru a seta tura care se termină la miezul nopţii, intraţi în câmpul „D“ la ora 24:00.

De exemplu, dacă un membru al personalului lucrează 24 de ore, trebuie să reglezi orele de lucru pentru a fi de la 00:00 la 24:00.

• După zilele lunii este o configurare a programului culisant care se schimbă în fiecare lună.

Fiţi atenţi: Pentru a stabili un schimb de noapte, selectaţi ziua în care membrul personalului ia tura şi indicaţi ora la care începe şi se încheie schimbul.

De exemplu, dacă un angajat lucrează de la 20:00 25 Oct la 8:00 26 Oct, trebuie să se stabilească ore de lucru de la 8:00 la 8:00 pentru data 25 Oct.

4. În fereastra pop-up, selectați ce ar trebui să facă PBX dacă angajatul primește un apel direct în afara orelor de lucru.

• Cere scuze și nu primi apelul

• Redirecționează către un coleg sau departament

Dacă alegeți o redirecționare, următoarea listă indică membrul personalului sau biroul care va primi apeluri directe către manager.

• Redirecționează către robotul telefonic

Aflați mai multe pe setările de destinatari robot telefonic, citit în articolul Robotul telefonic al angajatului la „Robotul telefonic al angajatului.“

Selectați, pe care clientul îl va auzi. Implicit, în funcție de alegerea făcută la punctul anterior, PBX-ul va da clientului una dintre cele trei notificări standard:

• faptul că membrul personalului nu poate răspunde și că trebuie să sune mai târziu;
• lipsa unui manager și răspunsul unui alt specialist;
• Că nimeni nu poate răspunde la telefon şi apoi poţi lăsa un mesaj după sunet.

Dar puteți descărca sau creează o notificare proprie, care, de exemplu, atunci când re-trimite un apel la un coleg, le puteți spune exact unde va fi trimis apelul. Acest lucru va pregăti clientul pentru persoana greșită el a fost de planificare pentru a vorbi cu.

Dacă nu doriți să notificați clientului că nu sunteți în măsură să utilizați managerul înainte de a efectua un apel către un coleg sau de a renunța la un apel, selectați tab-ul „Fără mesaj.“ Dar când traduceți apelul la robotul telefonic, această filă nu este disponibilă deoarece clientul trebuie avertizat că mesajul său este înregistrat.

Apăsați „Aplică.“

Asigurați-vă că ați stabilit corect programul personal al angajatului.

Dacă totul este corect, apăsaţi „Salvează.“

Realizat! ===== Cine poate stabili programul personal al agentului la PBX ===== Conducător poate stabili programul personal al fiecărui angajat prin propriile mâini sau îl poate delega managerilor înșiși. Aceasta va permite să li se acorde timp pentru a aborda prioritatea mai mare a sarcinilor. Utilizator cu orice nivel de acces poate edita propriul grafic în setările de profil. ===== Cum urmăriţi setările tuturor angajaţilor? ===== În afara orelor de lucru manager pe fila Angajați va apărea lângă numele său cu un capac gri „Nu primește apeluri.“ Pentru a vedea care membru al personalului poate accepta apeluri de la departament și care nu funcționează în conformitate cu programul personal, vă rugăm să treceți la Departamente. Numele managerilor din departament sunt: * în negru dacă membrul personalului acceptă apelurile; * în gri dacă membrul personalului nu acceptă apelurile. Pentru a vizualiza programul de lucru al tuturor personalului din departament, vă rugăm să mergeți la setările departamentului. Alături de numele fiecărui angajat, va exista o placă care arată zilele de lucru și orele sale. ===== Cum se pot urmări apelurile directe primite de un membru al personalului în timpul orelor libere ===== Apelul direct ratat către angajat poate fi afișat în Istoric în moduri diferite, în funcție de script-ul selectat în setările „Dacă nu răspunde nimeni.“ Luați în considerare toate opțiunile de afișare atunci când se instalează picăturile, se deplasează la colegi și se deplasează la robotul telefonic. 1. Când apelul este scăzut apelurile directe la numărul de membru al personalului vor fi afișate în Istoric ca un apel ratat de către membrul personalului. 2. Când sunt trimise unui coleg sau diviziei, apelurile directe pierdute către manager vor fi afișate în Istoric ca fiind pierdute de către manager sau de către cei care sunt obiectul diversiunei. De exemplu, atunci când Manager 1 nu este operațional, apelurile directe către el vor fi redirecționate către Managera 2. În Istoric, aceste apeluri sunt afișate după cum urmează: * Dacă apelul a fost primit Manager 2, acesta va fi un apel către Manager2; * Dacă apelul nu a fost primit ca nepreluat Manager 1. Când redirecţionaţi către robotul telefonic apelul Istoric depinde dacă clientul a lăsat un mesaj vocal: * Dacă clientul nu a lăsat un mesaj, apelul este afișat ca un apel regulat, nepreluat de către angajat; * dacă clientul a lăsat mesajul**

Setări_Setări_ este mai mult de o prioritate decât orientarea programării în timp. Deci, dacă programul personal al angajatului este marcat ca o zi de lucru și setările de concediu sunt marcate ca o vacanță, membrul personalului va fi exclus din linia de recepție apeluri din departament, iar apelurile directe la numărul său vor fi trimise colegilor sau retrase.

Dacă un membru al personalului are un program personal, acesta sau ea va putea să redirecționeze într-un neresponsiv (dacă este, și într-un mediu în afara serviciului, într-o deviație de stabilire pentru off-ore.

Aflați mai multe privind alte diversiuni în articolul Aflați mai multe.