Redirecționare apeluri în timpul concediului sau absenţei membrului personalului
O vacanta sau un angajat al spitalului nu este un motiv pentru a pierde apeluri directe la numarul sau. Acum, puteți configura câteva click-uri pentru a configura o perioadă de absență a unui manager, și apoi:
- PBX închide automat managerul de la primirea apeluri la departament. Acesta este cel mai rapid răspuns pe care clientul poate obține, deoarece PBX nu va fi folosind apelul la un ofițer de departament care nu va răspunde la telefon.
- Apeluri de intrare va fi deviat către un alt membru al personalului, către departament sau către robotul telefonic. Chiar dacă membrul personalului potrivit nu este prezent, clientul va suna în continuare compania, iar celălalt specialist va decide dacă clientul poate lăsa sau nu un mesaj către Apeluri de intrare.
- Client va auzi anunţul de absenţă şi va fi gata pentru altcineva să răspundă apelului său. Client poate crea un anunţ unic, un motiv pentru absenţa managerului şi o dată când se întoarce la locul său de muncă.
- Când concediu se va termina, setările anterioare se vor întoarce automat dacă data de încheiere este specificată, mai mult nu are nevoie să facă nimic. Virtual PBX va închide modul de absență a membrului personalului în ziua în care ajunge la locul de muncă. El va primi din nou apeluri de la departament și apeluri directe la numărul său.
Configurează absența unui membru al personalului poate fi atât șeful, cât și a membrului personalului însuși.
Cum se configurează nu este membru al personalului PBX
* Du-te la Angajați. Apăsați fila pentru membrul personalului.
Setările profilului angajatului se vor deschide. Arată până la secțiunea „Primirea apelurilor.“ În subsecțiunea „Concediu sau absență,“ faceți clic pe butonul „Configurează.“
/ În fereastra popup, selectați una dintre cele două setări:
* Pentru perioada planificată
* Până la dezactivare
Dacă alegeți prima opțiune, marcați datele din calendar și mai jos ora exactă a începerii și sfârșitului vacanței.
Selectați, deoarece apelurile ar trebui distribuite în absenţă.
Telefonul poate:
* Cere-i scuze clientului si nu accepta apelul;
* Transferă apelul la un alt ofițer sau birou (recomandă să nu riște loialitatea clienților și utilizator această opțiune);
* Tradu apelul către robotul telefonic și selectează destinatarul mesajului.
Aflați mai multe pe setările de destinatari robot telefonic, citit în articolul Robotul telefonic al angajatului la „Robotul telefonic al angajatului.“
Selectați, pe care clientul îl va auzi sunând angajatul cât timp este plecat de la serviciu.
Implicit PBX pur și simplu informează clientul că nu există nici un manager. Dar puteți crea propria notificare, ceea ce explică de ce angajatul este absent și vă informează că el nu va fi capabil să primească apeluri de zi cu zi. Acest lucru va face clientul se simte mai confortabil despre faptul că persoana cu care el a fost de planificare să vorbească nu este persoana cu care a fost de planificare să vorbească.
Dacă nu doriți să notificați clientului absența unui manager înainte de traducere, selectați tab-ul „Fără mesaj.“
Apăsați „Conectați.“ Asigurați-vă că setați intervalul de timp corect pentru absența membrului personalului. Dacă trebuie să corectați ceva, apăsați „Configurează.“ Dacă toate sunt corecte, apăsați „Salvează“ în setările de profil.
Realizat! Dacă managerul revine la muncă mai devreme decât era planificat, accesați setările de profil, dați click pe butonul „Deconectați“ și salvați modificările.
===== Cine și cum pot ajusta modul de absență în PBX =====
Manager cu orice nivel de acces poate seta perioadele de absenta de la PBX. Pentru a face acest lucru, trebuie să introducă setările sale de profil.
===== Cum să se monitorizeze absența personalului în PBX =====
În absenţa managerului, fila Angajați va arăta un capac gri „Nu primește apeluri“ lângă numele său pentru a vedea când managerul se întoarce la locul de muncă, şi indică navigatorul la acest capac.
De asemenea, puteți vedea care angajați nu iau apeluri în setările departamentului.
===== Cum se pot urmări apelurile directe primite de un membru al personalului în timpul absenţei unui membru al personalului =====
Apelul direct ratat către angajat poate fi afișat în Istoric în moduri diferite, în funcție de script-ul selectat în setările „Dacă nu răspunde nimeni.“ Luați în considerare toate opțiunile de afișare atunci când se instalează picăturile, se deplasează la colegi și se deplasează la robotul telefonic.
1. Când apelul este scăzut apelurile directe la numărul de membru al personalului vor fi afișate în Istoric ca un apel ratat de către membrul personalului.
2. Când sunt trimise unui coleg sau diviziei, apelurile directe pierdute către manager vor fi afișate în Istoric ca fiind pierdute de către manager sau de către cei care sunt obiectul diversiunei. De exemplu, atunci când Manager 1 este în concediu, apelurile directe către el vor fi redirecționate către Managera 2. În Istoric aceste apeluri sunt afișate după cum urmează:
* Dacă apelul a fost primit Manager 2, acesta va fi un apel către Manager2;
* Dacă apelul nu a fost primit ca nepreluat Manager 1.
Când redirecţionaţi către robotul telefonic apelul Istoric depinde dacă clientul a lăsat un mesaj vocal:
* Dacă clientul nu a lăsat un mesaj, apelul este afișat ca un apel regulat, nepreluat de către angajat;
* dacă clientul a lăsat mesajul**
