Instrucțiuni pentru setările analistului de vorbire

Dacă nu aveți timp pentru a analiza apeluri de angajații dumneavoastră, conectați serviciul „Analiza vorbirii.“ Acest material ne spune cum să setați lucrurile.

Citiţi despre serviciul din material: Analiza vorbirii

Pasul 1: Porniți analizatorul de voce

Du-te la Setări, „Înapoi“ și porniți serviciul.

Selectați numerele, care trebuie să fie urmărit.

Pasul 2: Stabilirea unor semne de serviciu slab

Implicit va căuta trei probleme în conversație: plânge de la clienți, frucție și cuvinte de la parazit. Pentru a face analistul mai eficient, puteți conecta criteriile de evaluare.

De exemplu, adăugați o frază cheie: „Sună șeful“ sau „Numără“ la curte.„ Pentru a face acest lucru, faceți clic pe șase-punct lângă semn și introduceți peste cu o virgulă.

Puteți crea, de asemenea, un nou subiect. Vă rugăm să specificați al cărui discurs doriți să analizați: manager, client sau ambele, dați un nume și adăugați cuvinte cheie.

Apoi noul semn va fi afişat în lista semnelor de serviciu prost.

Notificare

Serviciu va începe doar pentru noi apeluri după menținerea setărilor.

Pasul 3: Setați semnele de vânzări

Similar cu pasul anterior, a stabilit semne de conversații care duc la vânzări, cum ar fi oferirea de servicii suplimentare și bunuri sau menționarea promoții.

E mai confortabil.

Adaugă un semn la „Remarcarea Protestatatorilor.“ Listați-le numele peste cu o virgulă. Deci, veți fi conștienți de ceea ce clienții dumneavoastră vorbesc despre și veți fi capabil de a construi o strategie de vânzări.

Etapa 4: Se stabilește limita de recunoaștere

Dacă apeluri este foarte mare, puteți stabili limita zilnică minute pentru analiză. Acest lucru va economisi bani.

  • Activează opțiunea „Limita de recunoaștere.“
  • Introduceți cantitatea minute. Sistemul va arăta cât de mult apeluri va fi analizat.
  • Vă rugăm să precizați e-mailul pentru notificări atunci când limita este epuizată.

Notificare

100% este lungimea tuturor apeluri companii luna trecută, dar de la lună la lună, acest lucru poate fi diferit, astfel încât PBX face o estimare.

Analiza se va opri atunci când limita este de peste și se reia automat a doua zi. Linia poate fi schimbată în orice moment, chiar și în mijlocul zilei. Sistemul va începe analiza apelurilor de îndată ce limita este mărită.

De exemplu, aveți o limită de 100 minute. L-ați epuizat până la ora 12:00. Dar la ora 3:00, ați crescut limita cu încă o oră. Deci PBX va analiza un alt 60 minute conversații care vor avea loc după ora 3:00.

Apăsați „Salvează.“ Realizat! Acum PBX vă va ajuta să îmbunătățiți serviciul și să crească vânzările la fiecare apel.