Departamente
Înființarea unei sucursale în PBX pentru a se asigura că apelurile clienților sunt distribuite mai multor angajați.
Aici puteți alege algoritmul de distribuție: de intrare va fi utilizat de toți în același timp, pe rând sau mai întâi de cei care nu au fost în contact cu clienții cel mai mult timp. De asemenea, în cadrul diviziunilor puteți conecta robotul telefonic, să notifice clienților numărul în linie și să aleagă ordinea de acțiune în cazul în care nimeni din departament nu poate răspunde apelului.
Selectați tab „Departamente“ în secțiunea „Setări.“
În mod implicit, PBX-ul a creat deja o divizie de vânzări cu un prim angajat. Apăsați-l pentru a edita.
Într-o fereastră deschisă, puteți schimba numele departamentului și numărul intern.
Numărul intern (adiție) este creat automat atunci când sucursala este creată la PBX, care este necesar pentru comunicarea în cadrul companiei, de exemplu atunci când angajatul solicită contabilului (are nevoie de orice contabil, nu de un contabil special) sau când administratorul de vânzări transferă clientul în divizia de sprijin pentru garantare.
Distribuirea apelurilor
Selectați de intrare apeluri algoritm de distribuție între angajați. În unele algoritmi puteți alege timpul de răspuns, după care apelul va fi trecut la următorul angajat. Puteți alege unul dintre intervalele propuse, sau de a crea propriul. Aflați mai multe despre setarile de timp de așteptare citite în Articol __Aflați mai multe_
| Logica de distribuție | Descrierea lucrărilor |
|---|---|
| La rândul său | În primul rând, primul membru al personalului va primi apelul, apoi următorul va fi întârziat (ultimul membru al personalului nu va mai primi apelul). |
| În creştere | Pare a fi o logică „Mână după linie,“ cu excepția faptului că atunci când un apel este apelat la un membru al personalului următor, apelul de la membrul personalului anterior nu este retras. |
| Bine. | Apelul va fi făcut tuturor personalului (nu mai mult de 50) din acest departament, și vă recomandăm ca acesta este algoritmul pe care personalul răspunde cât mai repede posibil la clienți și „ia“ apeluri cât mai repede posibil. |
| Egal | Primul apel va fi făcut de un angajat care nu a primit cele mai multe apeluri, astfel încât să puteți aranja cea mai onestă și chiar distribuirea apelurilor (comenzi) primite printre angajați. |
Apoi, în blocul Angajați ai departamentului, vă rugăm să indicaţi care manager ar trebui să primească apelurile departamentului.
Rețineți că apeluri va modifica automat linia de recepție în conformitate cu apeluri și şi concediu medical, pe care le-ați instalat în setările de profil.
Vă recomandăm să reverificăm programul de lucru al fiecărui membru al personalului în aceeași unitate și să îl afișăm într-un capac gri lângă numele managerului. Dacă membrul personalului are acum concediu, veți vedea statutul Nu primește apeluri lângă numele său.
Dacă nu răspunde nimeni
Procedura Selectați pentru cazurile în care personalul diviziei nu răspunde pentru o anumită perioadă de timp (durata este ajustată).
Pentru a cere un mesaj pe.Robotul telefonic al companiei vă va ajuta să vă cereți scuze clientului, să obțineți problema lui și să-l sunați mai târziu. În următoarele setări, puteți alege mesajul standard de la bancomat sau să descărcați fișierul robotului telefonic de pe calculator. 2. Traduce apelul la Număr extern bază de date: Transferă apelul unui membru al personalului superior, șeful sau altcineva care nu este conectat la PBX. Vă rugăm să precizați numărul extern de care aveți nevoie în câmpul de intrare deschis mai jos. 3. Traduce apelul la Angajata sau Departament**
Pentru clienții nerăbdători
Ne-am gândit că dacă angajaţii nu răspund pentru mult timp, clienţii care au sunat încep să lase telefonul jos de la 20 de secunde.
Pentru a preveni acest lucru, vă recomandăm ca opțiunea „Pentru clienții nerăbdători“ să fie inclusă, că vă cereți scuze clientului pentru așteptare și că comandați.Pentru clienții nerăbdători_ sau mesageria vocală pe Robotul telefonic. Puteți spune, de asemenea, numărul în linie și cere un sejur pe linie.
Configurări complete ale diviziunii
Păstrează setările.
Puteți crea orice număr de departamente fără limităiions: Vânzări, Suport Tehnic, Atelier, Access, contabilers, Avocați, etc. Personalul Oricare poate fi integrat în mai multe divizii și poate primi apeluri în fiecare dintre ele.
Divizii create, membri ai personalului și setați logica distribuției apeluri?