Evaluarea calității deservirii
Cum știi cât de bine lucrează angajații tăi la telefon? Întrebați clienții despre acest lucru. După fiecare apel, PBX va cere clientului să evalueze cât de mulțumit este cu serviciul, și veți vedea rezultatele într-o interfață convenabilă. Deci, veți observa apelurile problema și afla pe înregistrare exact ceea ce clienții sunt nefericiți.
Dacă nu aveți o evaluare a calității serviciului, studiați manualul de integrare și ajustați-l chiar acum:
Cum funcționează opțiunea?
1. Când apelați numărul companii, PBX va cere clientului să evalueze performanța angajatului după ce conversația este de peste. Vă recomandăm stabilirea unei astfel de propuneri în setări pentru a obține ratinguri mai mult.
Observaţi!
Serviciul Configurează poate fi folosit şi pentru apelurile efectuate dacă managerii apelează clienţii.
* Când va încheia conversația cu managerul, PBX va cere clientului să evalueze apelul pe o scară de cinci puncte, în cazul în care 1 este complet nesatisfăcut cu conversația, 5 este pe deplin mulțumit.
Client va evalua apelul apăsând butonul corespunzător de pe telefon. Dacă nu există intrare în timpul time-out, apelul este finalizat.
Nota va fi întreţinut la PBX şi va fi afişat în biroul dvs. personal în secţiunea.Nota_ pe dreapta înregistrării. Pentru a permite o analiză mai uşoară a estimărilor, puteţi descărca Istoria in.xlxx.
** PBX transmite automat date către…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Cum face șefulZO la client pentru a evalua calitatea serviciilor?
* Ascultați numai acele apeluri care necesită atenția dumneavoastră și să ia decizii de punct pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. Cu această abordare, puteți economisi 80% din timp pentru a urmări managerii.analist de vorbire. * Coborâți plecările clientului prin a răspunde rapid și prin rezolvarea situațiilor de conflict, iar telefonul va fi rapid pentru a aprinde apelurile de probleme, astfel încât nici un client nu va fi ratat! * Creste vanzarile de peste motivatia angajatilor tai. Construieste KPI nu numai pe cantitate, ci si pe calitate apeluri. Determina rezultatul fiecarui manager bazat pe feedback-ul de la de la clienți. Cu calitatea evaluării serviciilor, mai mult nu trebuie să fie ghicit dacă managerii comunică bine cu clienții. Nu obții o opinie, ci statistici. Acest lucru vă permite să influențați indicatorii cheie de afaceri ai managementului calității comunicării peste la nivelul fiecărui apel. Orientări privind modul de adaptare a evaluării calității serviciilor, a se vedea _în acest articol__.