Oportunităţi de raportare Apelurile departamentului

Raport va ajuta șefulS, furnizori de vânzări și servicii, prin toate apelurile de la departament:

• Pentru a construi un sistem de motivare pentru personal și a calcula rapid salariul pe KPI: apeluri vizate, conversație la jumătatea punctului, timp general în conversație, în curândtty răspuns, numărul de încercări și durata apelului;
• Pentru a monitoriza volumul de muncă pe diviziunea și calitatea serviciului;
• Evaluarea cât de mult personalul sunt interesați de apel
• Pentru a urmări recrutarea de noi clienți de numărul de apeluri unice.

Ratele de raportare divizionare sunt luate în considerare

Raportul prezintă un rezumat al tuturor apelurilor în perioada selectată (zi, săptămână, lună etc.) fiecare dintre casieri răspunde întrebărilor cheie șeful:

• Câte apeluri au fost efectuate bază de date de intrare și de ieșire în diviziunea pe perioada selectată, ceea ce solicită mai mult sunt încărcate;
• Do manageri administra de intrare bază câte apeluri răspuns și cât de multe ratat;
• La fel de succes ca și ieșiri sunt.

Pentru a înțelege nu numai cantitatea, ci și apeluri, se pot vedea următorii indicatori:

• Apelurile țintite bază de date.
• Durata conversație medie bază cât timp durează în medie o conversație. Dacă este foarte diferită de țintă, atunci este timpul să se antreneze cu personalul;
• Calitatea deservirii este cota apeluri primită în mai puțin de 20 de secunde.

De asemenea, pentru descărcarea medie a personalului, este posibil să se știe câți membri ai personalului Diviziei cheltuiesc în medie la apeluri pe zi.

Pentru a evalua fiecare membru al personalului ' contribuția s la rezultatele diviziunii, utilizator membrul personalului ' s masa de apel: toate apelurile sau separat de membrii personalului de intrare și ieșire.

Masa pentru toate apelurile pentru fiecare membru al personalului este în general considerată la fel ca pentru biroul de top al raportului diviziei, precum și apeluri unice. Este unic pentru a vedea câți clienți fiecare membru al personalului a vorbit și pentru a evalua dacă el a fost în contact cu același client sau atras de noi clienți.

Statistici, pentru personalul mediu, ajută la a vedea care angajați sunt în mod clar în spatele și care angajații lucrează mai bine decât majoritatea.

Lumina gri este aprinsă de membrii personalului care au fost eliminaţi din departament, dar există apeluri pe perioada selectată.

Pentru a evalua KPI de apeluri de intrare și ieșire separat și monitoriza progresul de noi recruți pe anumite o sarcinăs, recomandăm ca tabelele pentru apelurile de intrare și ieșire să fie analizate. Pentru a face acest lucru, schimbați alegerea în filtrul Tipul de apeluri. Pe lângă numerele din tabel pentru toate apelurile, fiecare membru al personalului poate afla:

• În tabelul de intrare, media în curând este numărul de apeluri primite de către angajat și numărul de apeluri direct angajaților. Apelurile directe sunt cele care sunt primite direct de către membrii personalului la numerele interne și personale, acestea nu sunt în statisticile departamentului, dar ia timpul personalului.

• În tabelul de ieșire, numărul de apeluris nereușite, numărul mediu de încercări și timpul mediu de apelare în apeluris eșuate. Acest lucru va arăta cât de mult personalul încearcă să ajungă la clienți atunci când încercările lor nu sunt încheiate prin a vorbi cu clientul.

Atunci când se compară rezultatele în zile, se observă atunci când punctul culminant la intrare și lipsește

Evaluați dacă performanța diviziei se îmbunătățește săptămâni și luni și examinați de ce poate fi sezonieră, poate motivație.

Aflați mai multe poate studia raportul de apel al departamentului pe o perioadă interesantă, făcând clic pe pictograma calendarului.

De asemenea, este posibil să se descarce raportul către exele pentru a măsura rezultatele împreună cu alți indicatori de performanță divizivi, cum ar fi vânzările.