Configurați etichete de apel pentru integrarea PBX și AmoCRM
Dacă PBX-ul este integrat cu amoCRM, puteţi crea automat carduri de tranzacţie şi de contact atunci când sunaţi. Dacă este necesar, puteţi utiliza etichete pentru a captura detalii importante ale apelului şi pentru a căuta rapid pentru tranzacţia corectă şi datele de contact. Etichetele sunt folosite pentru a oferi router inteligent pentru apelurile primite.
Cum se creează un tag
Etichetele Reguli sunt stabilite separat pentru fiecare tip apeluri: de intrare și de ieșire, reușite și neacceptate. Luați în considerare setările reușite de intrare apeluri.
1. În scenariul de integrare selectat în blocul „Apeluri de intrare,“ introduceți etichete prin mutarea comutatorului în dreapta.
2. Într-o fereastră deschisă, alegeţi ce să faceţi atunci când se face un apel de succes: adăugaţi etichete la tranzacţii sau contacta sau nu.
Adăugarea etichetelor de tranzacţie şi contacte este stabilită separat.
3. În meniul deschis, selectați etichetele corespunzătoare din setul standard:
- Direcția apelului este un de intrare sau de ieșire.
- Rezultatul apelului este de succes sau nu este acceptat.
- Numărul A.T.A.
- Statusul clientului este unul nou sau existent.
- Numele angajatului
- Denumirea numărului
- Departament - apeluri numai pentru intrări.
Dacă nu există etichete standard potrivite pentru afacerea ta, poți crea propria ta.
- Clientul VIP va reprezenta apeluri de la clienţii cheie.
- Ordinul de urgenţă este să înregistraţi cererile de procesare rapidă.
- Plângerea contribuie la urmărirea plângerilor pentru prelucrare.
Pentru a elimina etichetele inutile, apăsaţi coşul în dreapta etichetei.
Apoi salvați modificările apăsând „Aplică.“
4. Verifică Regulile păstrate pot fi găsite pe pagina scenariilor de integrare.
Dacă trebuie să schimbi regula adăugată, apasă pe 6.
Reguli adăuga tag-uri atunci când nu este primit nici un apel este ajustat ca reușite apeluri. În plus pentru apelurile neacceptate pot fi activate pentru a include tag-ul „Rezultatul apelului,“ care va fi actualizat automat cu un apel de succes la același client, dacă apare în aceeași zi. Dacă clientul sună înapoi, eticheta Rezultatul apelului se va schimba de asemenea.
Pentru a seta acest lucru, în fereastra de acțiune pentru neacceptat de intrare apeluri Mută comutatorul „Add Rezultatula apel“ la dreapta.
Apoi puteți alege ce să faceți cu această etichetă:
- Adaugă doar eticheta lipsă.
- Etichete actualizate pe „Au sunat înapoi“ sau „Clientul a sunat înapoi“ atunci când apelul este repetat cu succes.
- Adaugă eticheta „Au sunat înapoi“ la eticheta „Lăsați“ atunci când apelul este repetat cu succes.
Cum se configurează Rută inteligentă apeluri
Etichetele vor fi luate în considerare atunci când apelurile primite sunt rutate inteligent. Sistemul va trimite apeluri către anumite personal sau birouri responsabile pentru manipularea clienților cu etichete adecvate. Pentru a permite routerului să adauge reguli adecvate la setările scenariilor din „Impozition with CRM“ - „AMOCRM“ - „Construcție a apelurilor primite în conformitate cu normele de distribuție inteligentă.“
Selectați o condiție, setează valoarea, acțiunea și responsabilitatea. De exemplu, puteți trimite apelurile de la clienți cu eticheta Open Deal și valoarea „Sustainted“ direct la departamentul de vânzări, și tag-ul Serviciu și apelul „Asistență“ la întreținere.
Puteţi combina diferite condiţii – până la 100 de reguli în acelaşi timp, creând scenarii complexe pentru automatizarea chiar şi a celor mai complicate procese. În timp ce rutarea este o prioritate faţă de simpla traducere către una responsabilă, care oferă control complet asupra fluxului de apeluri de intrare.