Capacitatea de raportare pentru secțiunea Cum au fost ratate apelurile

Raport va ajuta cu apelurile pierdute de la departament:

• Pentru a construi un sistem de motivare pentru personal și să calculeze rapid salariul cu KPI pe apelurile pierdute;
• Pentru a evalua modul în care personalul procesează persoane dispărute
• Pentru a examina de ce apelurile la departament au fost lăsate fără răspuns și care membrii personalului mai des le lipsesc.

Indicatorii de raport sunt luați în considerare

Cantitatea acceptat și ratate, precum și cota lor dintre toate de intrare va arăta cât de bine divizia funcționează cu fluxul de intrare apeluri la nivelul superior. Următorii indicatori vor răspunde la această întrebare în detaliu:

• Numărul unic de ratate bază:
• repetat ratate
• Aşteaptă clientul mediu
• Motivele pentru de intrare

Dacă membrii personalului sunt mai predispuși să rateze , să ia în considerare introducerea KPI de către persoanele dispărute și să le urmărească pentru fiecare membru al personalului.

Dacă mai mult apeluri este omis pentru că angajații au fost pe alte apeluri, atunci departamentul dumneavoastră este supraîncărcat și trebuie să crească numărul de angajați pe tura.

Dacă apelurile pierdute se întâmplă în orele libere, trebuie să revizuiți setările de program sau distribuție, de exemplu, pentru a numi un ofițer de serviciu.

Cele unice lipsă din raport pot fi urmărite pentru a răspunde la situația actuală:

• Nu au sunat înapoi
• Au sunat înapoi din afara departamentului
• Departamentul a sunat înapoi..ce procent de clienti au fost procesati de departamentul tau; * Viteză medie de apel invers ==== III. Află cine lipseşte mai mult apeluri ==== Evaluarea modului în care fiecare membru al personalului departamentului a ratat și a procesat lipsa: * Procentul din apeluri pierdute de către departament * Total apeluri distribuit personalului bază: cât de des au fost distribuite apelurile membrilor personalului. Dacă numărul de apeluri distribuit membrilor personalului este clar distorsionat, motivul trebuie înțeles. Poate fi nepotrivit să se aloce apeluri pentru membrii diviziei sau pentru membrii personalului este adesea într-un mod de a nu vă faceți griji cu privire la \
  în orele de lucru; * Pierdute apeluri distribuit personalului cât de des membrii personalului pierd apelurile atribuite. Poate că partea de ratate este mare, deoarece acest apeluri este în general mic, dar membrul personalului rar ratează apelurile; * Respinse de angajat * Încercări de apeluri inverse de divizia ratat * Apelul nepreluat în medie** este cât de mult este interesat un membru al personalului să treacă, nu să o facă „pentru o căpuşă.“

Lumina gri este aprinsă de membrii personalului care au fost eliminați din birou în perioada examinată.

Tabelul După departament în dinamică arată modul în care principalii indicatori enumerați mai sus se schimbă în timp, îmbunătățind sau agravând așteptarea și procesarea clienților și apelurile pierdute.

De asemenea, este convenabil să se monitorizeze relația dintre indicatori. Astfel, așteptările medii ale clienților, împreună cu cota de ratate dintre toate de intrare și distribuția ratate, vor arăta cât timp clientul este gata să aștepte răspunsul, și ce să facă pentru a face mai puțin (personalul suplimentar, lucrează la creșterea în curând răspunsul personalului, etc.).

Pentru a vizualiza raportul perioadei interesante, faceți clic pe pictograma calendarului lângă datele relevante.

De asemenea, este posibil să se descarce raportul exel pentru a măsura rezultatele împreună cu alți indicatori, cum ar fi vânzările.