Integrare amoCRM cu PBX

Cu amoCRM, nu veți pierde din vedere orice afacere și veți putea analiza activitatea fiecărui manager. Pentru a obține controlul complet asupra tranzacțiilor și apelurilor, ajusta integrarea cu PBX-ul pentru doar câteva clicuri. Managerii vor aprecia, de asemenea, client integrării

Iar cu widgetul PBX, lucrul cu apelurile în amoCRM a devenit și mai comod: acesta apare în interfața amoCRM la primul ton de apel, îi arată managerului toate informațiile despre client și tranzacțiile sale și permite crearea unei tranzacții noi în câteva clicuri chiar în timpul conversației. Vă este ușor să apelați, să primiți și să transferați apelurile către colegi, cu notificare sau fără. Datorită tehnologiei WebRTC, widgetul acceptă apelurile direct în browser.

Dacă nu aveți încă integrarea amoCRM cu PBX, studiați manualul de integrare și ajustați-l chiar acum:

Integrarea Instrucțiuni cu amoCRM

Una dintre regulile principale ale afacerii de succes este de a înregistra fiecare apel și apelant. Chiar dacă managerul nu a făcut sau uitat să creeze contact sau o afacere, nu veți pierde acest client. Informațiile necesare despre contact și tranzacția va fi stocată automat într-un amoCRM, managerul poate merge înapoi la ea în orice moment și să continue să lucreze cu clientul.

Pe baza afacerii dumneavoastră, puteți configura evenimente care vor apărea automat în amoCRM în timpul fiecărui tip de apel (de intrare sau de ieșire, de succes sau fără răspuns, cu un număr cunoscut sau necunoscut).

• Înregistrarea în nesoluționată
• contact nou și afacere
• Numai contact nou
• o sarcină pentru ofițerul responsabil pentru client sau ofițerul de serviciu.

De exemplu, dacă decideți că atunci când un apel neprimit este făcut la de la un număr necunoscut va trebui să creați un nou contact și să adăugați sarcină angajatului, va arăta ca:

Creat automat contact va avea un numar de client in loc de nume, iar in campul Sourcephone (Sursă) numarul la care a apelat clientul. Eticheta automata va fi adaugata la contact

Aflați mai multe pentru toate scenariile de integrare pentru diferite tipuri de apeluri pot fi citite in.Aflați mai multe_.

Widget apare cu primul corn direct în interfaţa amoCRM şi spune tot ce ştie amoCRM despre apelant:

• denumirea clientului (dacă contact este deja stocată în CRM)
• Numele clientului
• Numărul de telefon pe care clientul îl sună
• Numele departamentului la care solicită clientul
• lista clienților tuturor tranzacțiilor

Răspuns la apel, angajatul poate contacta imediat un client pe nume, care îl va salva de la a prezenta și re-vorbi detalii despre etapele anterioare de comunicare cu compania dumneavoastră. În plus, clientul va fi mulțumit să fie amintit, iar acest lucru va spori foarte mult loialitatea.

Dacă numărul nu a fost introdus în baza de date a clienţilor, puteţi crea un contact. imediat.

Widget va arăta managerului întreaga istorie de lucru cu clientul, da-i posibilitatea de a muta rapid într-un card de client sau de a face cu el, și va permite, de asemenea, o nouă afacere să fie creat în timpul conversației.

Fiecare membru al personalului poate seta cardul la cea mai bună capacitate de a lucra cu el: afișați widget-ul în formă compactă sau deschisă, mutați-l liber pe ecran, etc.

PBX-ul trece toate apelurile către AmoCRM. Puteți să le ascultați în orice moment. Acest lucru vă va permite să monitorizați calitatea serviciului pentru clienți, iar managerii se vor comporta mai politicos și profesional, știind că conversațiile lor sunt înregistrate.

Angajaţii tăi pot asculta casetele ca să-şi amintească despre ce au vorbit cu clientul înainte.

Integrarea amoCRM și PBX ajută la minimizarea activității manuale a managerului și îi permite să facă mai multe vânzări.

Dacă angajatul trebuie să sune la numărul salvat anterior, este suficient să deschideți pur și simplu contact dreapta și faceți clic pe numărul de telefon. Un click pe numărul de telefon va permite nu numai copierea și editarea numărului, dar, de asemenea, apelarea contact direct de la amoCRM.

Puteţi de asemenea să formaţi manual numărul de telefon în widget (cu……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

La finalizarea apelului, videoclipul încorporat va veni cu o carte de vizită. Cu o astfel de carte de vizită, managerul nu va uita să înregistreze toate informațiile solicitate de apel, și anume, crearea contact și afacere sau alegerea cel anterior, și pentru a pune sarcină însuși sau un coleg.

Daca atasezi manageri personali clientilor, le conectezi automat, clientul nu va mai trebui sa asculte meniul vocal, sa comunice cu secretarul sau cu ceilalti manageri. Odată ce va forma numarul companiei, PBX va distribui un apel managerului responsabil pentru client.

În secțiunea „Analize“ a amoCRM-ului, puteți vedea povestea apeluri a întregului departament de vânzări și fiecare manager individual, comparați numerele și lungimea apeluri cu alți manageri și cu media companii.

Pentru unii personal, nu este util să se deschidă un cont în amoCRM și să-și petreacă timpul învățându-le. De exemplu, un curier nu trebuie să lucreze într-un amoCRM, dar el participă la procesul de tranzacție și poate apela un client. Pentru a vă permite să controleze această etapă de lucru, selectați persoana în numele căreia amoCRM va păstra istoria și înregistrarea de astfel de apeluri.

Numărul dvs. companii poate fi apelat în mod regulat nu numai de către clienţi, dar şi de către furnizori, securitate, rude, etc. Pentru a păstra apelurile de la aceste numere de la denaturarea performanţei managerilor, face o regulă de a nu transmite informaţii despre astfel de apeluri la amoCRM. Adăugaţi-le la limităi atunci când sunteţi în integrare, şi ei nu vor strica statisticile dumneavoastră.

Dacă doriți să evidențiați noi clienți și tranzacții cu ei, ajustați automat pentru a adăuga etichete speciale pentru astfel de evenimente. De exemplu, în timpul stoc sau publicitate, puteți introduce o etichetă ofertă specială

Tehnologia WebRTC permite lucrul cu apelurile direct în browser, fără dispozitive suplimentare și softphone-uri. Toate instrumentele necesare sunt mereu la îndemână în interfața unică amoCRM.

Ce este disponibil în widgete:

• De intrare și apeluri de ieșire. Primirea apelurilor, lucrând cu a doua linie, selecție manuală și automată a numerelor pentru de ieșire.
• Stareas și rezultate. Control accesibilitate personală (peste status „Ocupat“) și eliberarea automată a cardului de rezultat la sfârșitul conversației.
• == Sincronizare, corectată prin elderman ==elder_man
• Apelantul este Creare din listele contacte, iar apelantul este automat cu posibilitatea de control a liniei.

Digital-vorage este un instrument avansat pentru amoCRM care vă permite să automatizați cea mai posibilă muncă cu clienții. Cu un vortex digital, managerii vor apela clienții cu cele mai relevante oferte la momentul potrivit, iar PBX va prelua gestionarea unor astfel de apeluri.

Aflați mai multe pe instrument de citire. Aflați mai multe. ==== 12. Fiecare număr - integrarea proprie ==== Dacă compania dumneavoastră utilizează numere multiple, puteţi configura scenarii amoCRM pentru toate numerele simultane sau pentru fiecare individ. ==== 13. Excepţii pentru diviziunile în integrare cu amoCRM ==== Dacă unele dintre secţiunile companii nu funcţionează cu amoCRM, acestea sunt uşor de eliminat din integrare. Acest lucru va ajuta la evitarea inutil lead-urilor şi să păstreze accentul doar pe acele mesaje care necesită atenţia managerilor. De exemplu, atunci când apelaţi contabileria CRM nu va fi creat. Detaliile sunt în articolul companii. Dacă există mai multe divizii cu amoCRM, puteţi înfiinţa lead-urilor în funcţie de unde a venit apelul. De exemplu, atunci când sunaţi departamentul de vânzări al va fi creat chiar în vortexul drept, nu trebuie să transportaţi nimic de mână. Detaliile sunt în articolul va fi creat. ==== 14. Traseu inteligent al apeluri ==== Traseu inteligent trimite automat apelurile primite către ofițerul sau departamentul potrivit folosindetichete de pe cardul de client, companie sau tranzacțiePuteți selecta, de asemenea, calea către sarcinile dumneavoastră. ==== 15. Ascunsarea numărului ==== Puteți ascunde de angajați numerele de telefon ale clienților pentru a păstra baza contacte în siguranță fără a perturba procesul de lucru. Numere va fi deghizat cu „*\. administrator poate stabili acces prin permiterea numai angajaților de încredere sau departamentelor pentru a vedea numerele. Această abordare nu numai că protejează activele de afaceri, dar păstrează și reputația companii. —- Ghiduri detaliate privind modul de adaptare a integrării amoCRM cu PBX pentru a se potrivi intereselor dumneavoastră de afaceri, a se vedea în acest articol__.