Oportunități de integrare a Bitrix24 și a PBX

În aprilie 2024, PBX-ul a lansat un widget avansat pentru apeluri în Bitrix24!

Apelurile Bitrix24 sunt chiar mai convenabile. Cu sprijinul de la clienți, noul widget înlocuiește softphone-ul și vă permite să controlați apelul direct în interfața Bitrix24

Pentru a folosi toate avantajele conexiunii dintre PBX și Bitrix24, asigurați-vă că aveți abonament la Marketplace și conectați integrarea chiar acum. Dacă aveți deja integrarea, actualizați aplicația și activați scenariul suplimentar.

Widget apare cu primul corn direct în interfața Bitrix24. Înainte ca managerul să apese butonul „Răspunsith,“ el va ști deja:

• Numele clientului (dacă contact este deja reținut în CRM);
• numele persoanei responsabile pentru client;
• Numărul de telefon al clientului de la care sună;
• Numărul de telefon al apelului clientului;
• Tranzacții active cu clientul (dacă există).

Răspuns la apel, angajatul poate contacta imediat un client după nume Chiar dacă apelul este făcut de de la un număr necunoscut, atunci când răspundeți la apel, veți avea posibilitatea de a lăsa un comentariu, de a crea o afacere și / sau cont chiar în timpul conversației.

Aflați mai multe pe de intrare apelează peste widget Aflați mai multe.

Integrarea Bitrix24 și PBX ajută la reducerea muncii manuale și permite mai multe vânzări. Există mai multe moduri de a apela de la Bitrix24.

• În CRM: de la contact card sau direct din canban;
• Bitrix24: peste number-taker sau click pe numarul de telefon din anunţurile.

Aflați mai multe pe de ieșire apelează peste widget Aflați mai multe.

Dacă managerul uită sau nu înregistrează numărul apelantului, puteți pierde o tranzacție majoră. Pentru a evita acest lucru, Bitrix24 creează automat un Leed (dacă un astfel de scenariu este Bitrix24) și contact. Manager se poate întoarce la ei în orice moment, adăuga o descriere și continuă să funcționeze. A șeful va fi întotdeauna sigur că nici un apel nu a fost ratat și va primi în cele din urmă un vortex transparent de tranzacții.

Pentru a face munca cu plumb, contact și tranzacție mai eficient, puteți transfera automat diferite date ale clienților de la PBX la Bitrix24.Mai multe detalii despre setările de comunicare a datelor.

În plus față de lead-urilor, tranzacțiile și contacte pot fi create automat de sarcinilors, care atrage atenția managerilor asupra clienților și tranzacțiilor și le spun ce să facă în fiecare situație

Dacă aveți un Bitrix24_, toate apelurile vor fi transmise la Bitrix24. Înregistrările pot fi auzite în orice moment. Acest lucru va permite șefulO pentru a controla calitatea serviciului pentru clienți, iar managerii se vor comporta mai politicos și profesional, știind că conversațiile lor sunt înregistrate.

În plus, înregistrarea va fi disponibilă în detaliile apeluri, precum și în lead-ului carduri și tranzacții (dacă este creat).

Daca atasezi manageri personali clientilor, le conectezi automat, clientul nu va trebui sa asculte meniul vocal, sa comunice cu secretarul sau cu alti manageri, caz in care, odata ce apelul este facut companiei tale, PBX va distribui apelul angajatului responsabil pentru client.

PBX-ul are propriul buton de apel invers de pe site, a cărui funcționalitate este îmbunătățită și extinsă constant. Dar dacă preferați butonul de apel invers din Bitrix24, îi puteți configura integrarea cu PBX-ul, astfel încât aceste apeluri să fie transmise și în PBX, iar înregistrările lor să poată fi ascultate și analizate.

Cum se configurează integrarea butonului de retur de la Bitrix24 cu telefonul – citește __Cum se configurează_.

Dacă vă instalaţi o integrare cu PBX-ul, veţi avea acces la un analist de tăiere transversală şi un apel de la Bitrix.24 Puteţi configura sursele de trafic şi conectaţi numerele PBX la ele. Când sunaţi clienţii la aceste numere, datele privind lidele şi tranzacţiile cu sursele de trafic vor fi înregistrate în rapoartele analistului de trecere.

Dacă unele dintre diviziile companii nu funcționează cu Bitrix24, acestea sunt ușor eliminate din integrare. Acest lucru va ajuta la evitarea inutil lead-urilor și să se concentreze doar pe acele apeluri care necesită atenția managerilor. De exemplu, atunci când apelați contabil, CRM nu va crea un plumb. Aflați mai multe citește Aflați mai multe în articolul Aflați mai multe.

Când integrare cu Bitrix24 funcționează cu defecțiuni, care împiedică afacerile: apeluri, lede și sarcinilori sunt pierdute. Panoul de diagnostic găsește automat probleme care au necesitat anterior o verificare manuală lungă.

Sistemul arată toate erorile și recomandă cum să le repari. Nu pierdeți nicio eroare – starea este actualizată automat; economisește timp și permite integrarea să se reia fără ajutorul tehnologiei.

Aflați mai multe pentru panoul de diagnostic Aflați mai multe.

Orientări detaliate privind modul de adaptare a integrării Bitrix24 și PBX pentru a se potrivi intereselor dumneavoastră de afaceri, a se vedeaîn acest articol.