Apeluri din Bitrix24 (WebRTC)

Integrarea PBX și Bitrix24 permite apelarea clienților și primirea apelurilor direct în browser. Nu trebuie să instalați programe suplimentare: lucrați pur și simplu în interfața obișnuită Bitrix24.

• Salvați până la 10% din timpul de lucru: Nu comutați între ferestre și programe. Toate apelurile, carduri de client și tranzacții într-un singur loc.

• Începe conversația mai repede: Pentru a apela un client, nu trebuie să căutați numărul său în diferite sisteme. Toate informațiile sunt deja pe contacta sau în canana.

• Lucrul de la orice calculator: chiar și cel pe care nu este instalat telefonul softphone va fi potrivit.

• Garnizoana, computerul.

• Navigator WebRTC: Google Chrome (de preferat), Mozilla Firefox, Opera, Yandex.

1. Verificați setările pentru integrarea PBX și Bitrix24.

2. După actualizarea sau setarea integrării, accesați interfața PBX și activați scriptul apelului peste. Funcția WebRTC va fi conectată automat.

În Bitrix24 puteți primi apeluri primite, clienți apel, traduce apeluri către colegi, și selectați numărul pentru apelul de ieșire. Vă rugăm să luați în considerare fiecare posibilitate în detaliu mai jos.

Când suni, nu vezi doar un card de client, dar poţi răspunde.

Dacă nu răspundeţi la apel, caseta va fi ţinută în Bitrix24 şi VAT, astfel încât managerul să poată suna mai târziu.

Când vorbești cu un client, poți deschide cardul clientului rapid, să te uiți la datele tranzacției, să creezi o nouă afacere sau sarcină și să lași un comentariu apelului.

Integrarea Bitrix24 și PBX ajută la optimizarea performanței managerului și permite efectuarea mai multor vânzări. Există mai multe modalități de a apela direct de la Bitrix24:

• Din contact: apasă numărul de telefon sau insigna tubului.

• Împinge tubul peste linie de la afacerea corectă.

• De la numărul-taker: apăsați telefonul în panoul de chat și introduceți numărul în numărul-taker.

• De la chat: apasă pe numărul clientului în apelul lipsă din camera de chat.

Dacă managerul are nevoie de ajutor în timpul conversației, el poate transfera apelul altui membru al personalului în două moduri:

* Selectează este un coleg de la contacte.

* Introduceți numărul său intern în format *#707#.

Traducerea va funcționa numai dacă colegul este, de asemenea, conectat la PBX și Bitrix24.din acest articol.

Dacă managerul cu care eşti ocupat este ocupat să vorbească, nu poate lua de intrare de la tine.

Configurați numerele de ieșire astfel încât managerii pot face apelurile mai ușor.

Implicit atunci când apelați peste Widget WebRTC este dat numărul dat în Implicit. Dar dacă alegeți un alt număr cel puțin o dată, fiecare apel ulterior va trebui să aleagă din nou. Numărul implicit va necesita setări suplimentare.

Pentru comoditate, puteți atașa numărul pe care membrul personalului este cel mai probabil de a utiliza, care este sistemul va seta automat ca numărul de ieșire. Pentru a face acest lucru, puteți muta la secțiunea „Setări“ a numărului de telefon „Utilizatori.“

Apoi, selectați persoana potrivită, apăsați trei dungi pe stânga în numele persoanei și mergeți la setările.

În fereastra care a deschis, da numărul implicit Celelalte numărul rămâne disponibile pentru alegerea manuală.

Pentru a permite managerilor să arate doar numerele de care au nevoie pentru a lucra, ține opțiunile din personal. Acest lucru va minimiza erorile în selectarea numerelor și crește procesarea în curând.

Pentru a ascunde în widget numărul care nu este disponibil pentru personal: 1. În PBX, treceți la secțiunea „Integrare cu CRM,“ „Bitrix24.“ În blocul „Pentru toate scenariile,“ faceți clic pe șase în fața widget-ului.

2. Selectați, care categorii de numere de ieșire nu vor fi afișate în Bitrix24: personale numere și/sau și numerele diviziuni.

Setările afectează doar lista widget. Nu schimbă regulile pentru rutarea PBX. Dacă regulile PBX permit administratorului să sune dintr-un număr ascuns în listă, sistemul îl va seta automat atunci când este chemat prin aplicația PBX.

- Va suna Bitrix24 dacă nu am răspuns la peste browser?

Da, apelurile telefonice sau un telefon soft vor fi salvate.

- Dacă apelurile nu funcţionează?

• Actualizează pagina Bitrix24.
• Verificați dacă apelurile telefonice sunt pe setările Vedget.

* Asiguraţi-vă că utilizatorii CRM sunt comparaţi corect cu utilizatorii PBX.

• Încearcă să actualizezi integrarea la………………………………………………………

- Nu m-a ajutat.

Vă rugăm să contactaţi serverul pentru a sprijini şi a ataşa o imagine de ecran a informaţiilor tehnice. Urmaţi instrucțiuni pentru aceasta:

* Deschide panoul de proiectare (cheia F12 sau Meniu - Instrumente suplimentare - Uneltele Proiectatorului).

• Apăsați pe fila de rețea.

• Următorul este WS.

• Conexiune Selectați cu numele „ws/?domeniul=Selectați…“

• Du-te la fila Mesaje.

• Faceți un ecran al ecranului care a apărut și trimiteți-l la noi.

Cu WebRTC, managerii petrec timpul mai puțin pe momente tehnice și mai mult pe comunicarea clienților. Toate apelurile și tranzacțiile rămân automat în CRM, astfel încât nu veți pierde nimic. Conform datelor noastre, managerii observă că a devenit mai ușor de lucrat, iar driverele șeful controlează procesul de vânzare.

Mai multe detalii despre alte oportunitati de integrare a PBX si Bitrix24 pot fi citite _în acest articol.