PBX virtual News
Martie Martie 2026
Controlul stării personalului
Monitorizare a extins starea actuală a angajaților. Acum puteți urmări ceea ce managerul face chiar acum. Date vine de la dispozitivele de operare, Comunicatora și sistemele CRM, oferind șefulord o înțelegere a volumului de muncă al fiecărui specialist.
Noua integrare cu Bitrix24
Diagnosticul poate fi identificat și abordat rapid. Eșecurile sunt afișate cu propuneri de stare de înțeles și corecție, care ajută la fixarea integrării mai rapid.
Selecţia persoanei responsabile pentru lipsa. Dacă managerul responsabil pentru client este în concediu, sarcinilor pot fi selectate de către un alt angajat în setările creaţiei.
Integrare cu Zoho CRM
Prin integrarea CRM cu Zoho, clienții dumneavoastră vor avea control deplin asupra lead-uluii și apeluri. CRM va arăta cardul client atunci când intră CRM, iar contact și ledes vor fi create automat.
Ianuarie Ianuarie 2026
Raport pe departament
Noul raport facilitează monitorizarea activităților de divizionare prin combinarea tuturor indicatorilor cheie într-o singură locație. Vânzările și serviciile Șefii de departamente pot:
- Construirea unui sistem de motivare pentru personal și calcularea rapidă a salariului cu KPI pe apeluri vizate și pierdute, precum și durata conversațiilor;
- Pentru a examina de ce apelurile la birou au fost lăsate fără răspuns și care membrii personalului le lipsesc mai des;
- Monitorizarea volumului de muncă divizionar, a calității serviciilor și a altor indicatori.
Zmai binenation integrare cu amoCRM
- Baza de clienti poate fi monitorizata. Administrator poate ascunde numere contacte de toti angajatii in afara de cei de incredere, si setarile flexibile de divizionare si roluri pot fi, de asemenea, facute.
- Accesn smart route apeluri. Apeluri către ofițerii sau departamentele potrivite pe baza programului lor, precum și etichete pe client, companie și carduri de tranzacționare.
Noiembrie 2025
de ieșire Bitrix24
Acum puteți arăta managerii în widget doar numerele de care au nevoie pentru de ieșire apeluri. Aflați mai multe.
Actualizări ale aplicațiilor mobile
- Ecranul de acces și permis: Permisele de acces și de aplicare pot fi acum operate pe un ecran separat în setări personale.
* Apel de răspuns rapid: Utilizatorii de aplicații mobile cu rolul de „Administer“ pot apela direct de la apelul ratat.
Calendar de producție 2026
Adăugarea unui calendar de producție la PBX anul viitor va simplifica calendarul apelurilor.
Octombrie 2025
Acum sunteți primul care află despre defecțiunile integrării cu Bitrix24. PBX va trimite un anunț de e-mail sau Telegram dacă ceva nu merge bine. Acest lucru va ajuta la eliminarea defecțiunii mai repede și pentru a evita pierderea de plumb, oferte și contacte.
Septembrie 2025
{no_translation}
Acum puteți filtra primele apeluri de la fiecare număr din perioada selectată. Prima intrare este că puteți estima numărul real de lead-urilor din anunț, iar prima ieșire este verificarea eficacității bazei de clienți.
August 2025
gol flexibil de calitate a serviciilor
Acum, în secțiunea „Monitorizare Delivers,“ este posibil să se stabilească o țintă în curând pentru membrii personalului pentru a răspunde la apelurile primite sau pentru a alege una dintre opțiunile standard.
Iulie 2025
Transferul de date suplimentare de la PBX la Bitrix24
A fost posibilă transmiterea datelor suplimentare ale clienților de la PBX către Bitrix.24 Datele sunt transmise în cazul în care se creează un nou fir sau o nouă tranzacție și un nou contact la efectuarea apelului.
Interzicerea duplicării tranzacțiilor în amoCRM
Odată ce afacerea este închisă, clienții pot apela, de exemplu, pentru a clarifica detaliile comenzii. Anterior, aceste apeluri au creat automat noi tranzacții inutile care au trebuit să fie eliminate manual. Acum puteți stabili o perioadă de așteptare după ce tranzacția este închisă: dacă clientul sună în aceste zile, sistemul nu va crea o tranzacție duplicată la CRM.
Iunie 2025
Setări flexibile ale cardului cu amoCRM
Uneori apelurile cu clienţii durează 15-20 de secunde, de exemplu, când trebuie să confirmaţi înregistrarea serviciului. Acum, chiar şi pentru aceste apeluri scurte, puteţi configura o carte cu rezultatele apelului la amoCRM.
Afișare contacta cu Stelefonului IPx și softphone-uri
Acum, când apelul vine, numele de contact va fi afișat pe toate softphone-urile și telefoanele SIP conectate la PBX dacă acestea susțin această funcție.
Mai 2025
Eliminarea diviziunilor de la integrarea cu amoCRM și Bitrix24
În companii dvs. pot exista divizii care nu funcționează cu amoCRM sau Bitrix24. Ștergeți astfel de diviziuni de la integrări, astfel încât să nu fie create leduri inutile în sistem. De exemplu, dacă un client numește contabileria, plumbul nu este va fi creat în CRM.
Aflați mai multe privind inovarea amoCRM
Aflați mai multe pe noul Bitrix24
Setări speciale de integrare cu amoCRM pentru diviziuni selectate
Puteţi avea mai multe divizii care lucrează cu amoCRM. Configuraţi lead-urilor într-un vortex în funcţie de departament – de exemplu, dacă un client sună la un birou de vânzări care lucrează doar cu clienţii corporativi, atunci va fi creat într-un vortex separat.
{no_translation}
Filtrați apelurile primite doar în timpul orelor de lucru pentru a evalua performanța efectivă a personalului. În filtru, puteți alege modurile de lucru recomandate sau crea propriile.
Aprilie 2025
Starea „Ocupat“ în Comunicatore
Dacă managerul determină acest statut, acum: Apeluri nu va fi admis în departament. Apeluri directe va fi abandonat automat sau trimis imediat la locul unde este destinată diversiunea (de exemplu, un alt membru al personalului).
Februarie 2025
Book contacte
Cartea de contact este o baza de clienti in PBX, accesibila intregii echipe. Cu cartea de contact, managerul va vedea numele clientului la comunicator, iar managerul va gasi mai usor sa urmareasca cum personalul este numit de clientii cheie.Mai detaliat.
sucursala unitate de control
Acum puteți rula toate domeniile companii într-o singură fereastră:
- Creați, ajustați și eliminați sucursalaa,
- Oferiți acces personalului pentru a vizualiza și edita setările sucursala,
- Spread numerele companii între sucursalaam;
- Văzând istoria acțiunii chiar în domeniu.
Setarea flexibilă a transferului de apeluri către administratorul responsabil de la RetailCRM.
Acum puteți configura o alertă de client pentru a transfera apelul către manager, setați un timp de așteptare pentru persoana responsabilă pentru a răspunde, adăugați scuze pentru transfer, și alegeți ce să faceți dacă nimeni nu răspunde la telefon.
Adăugați scenariul de integrare pentru fiecare număr în RetailCRM.
Dacă mai mult de un număr este utilizat în companii, fiecare dintre ele poate stabili scenariul său de integrare cu RetailCRM. companii.
Ianuarie 2025
Carusel de numere pentru apelurile de ieșire
Angajații și departamentele pot folosi acum o caruselă de numere pentru apelurile către clienți. La fiecare apel prin caruselă, numărul de ieșire se schimbă. Acest lucru reduce riscul de blocare a numerelor companiei în cazul apelurilor la rece, deoarece fiecare număr separat din caruselă va fi folosit mai rar.
Adăugare etichete pentru integrarea apeluri cu amoCRM
Acum puteți pune etichete separat pentru apelurile reușite și neacceptate apeluri, atât pentru apelurile de intrare cât și pentru apelurile de ieșire. Acest lucru vă va ajuta să filtrați apelurile mai exact și mai bine va lucra cu clienții. De asemenea, eticheta „Rezultatul apelului“ a apărut în setările de integrare, care se schimbă automat atunci când un apel de succes este făcut după un apel ratat.
Decembrie 2024</label>
Setări de acces flexibile
Acum puteți crea roluri suplimentare și le puteți adapta flexibil la specificul sarcinilor al fiecărei diviziuni sau al fiecărui membru al personalului. Spre deosebire de rolurile de bază, roluri suplimentare pot fi create, redenumit și șterse, făcând gestionarea accesului mai flexibilă și mai convenabilă.
Sufling Reguli personale
Acum puteți fi mai flexibil în crearea audiției online și sufleului, permițând utilizatorilor să acceseze apeluri active numai de la un anumit membru al personalului sau departament, iar utilizatorul nu poate urmări și conecta la celelalte apeluri active.Mai detaliat
Setare Trade Name Layouts și contacte în amoCRM
Dacă utilizați integrarea PBX, puteți configura acum șabloane de nume pentru tranzacții și contacte care sunt create automat de apel. Puteți colecta șablonul de 8 puncte: data și ora apelului, numele persoanei care a primit apelul, etc. Acest lucru va face ușor de găsit cardul potrivit, deoarece toate informațiile cheie vor fi afișate în numele său.Mai detaliat.
Notificări ale noilor setări de integrare CRM
Actualizarea setărilor de integrare CRM nu va mai fi trecută cu vederea
* La intrarea în PBX, indiferent de secţiune.
- În secțiunea „Setări“ sub tabul „Integrări cu CRM.“
- Cardul CRM unde a apărut cel nou.
- În setările scenariilor de integrare CRM.
Notificările vor fi afișate numai pentru administrators.
Transfer cu notificare în aplicația mobilă
Atunci când se face o traducere cu apelul clientului este plasat în așteptare, PBX solicită un coleg căruia îi va fi tradus apelul, astfel încât membrul personalului poate specifica dacă colegul este gata să vorbească cu clientul. Membrul personalului traduce apoi apelul sau anulează traducerea și se întoarce la client. Aflați mai multe.
Primirea apelurilor pe linia 2 în aplicația mobilă
Dacă angajatul primeşte un alt apel în timpul apelului telefonic, el nu va rata, dar apelul va merge la linia doi şi va fi ţinut. Acum, membrul personalului poate comuta între apeluri paralele cu un singur click şi va fi întotdeauna gata să răspundă la întrebări urgente.
Noiembrie 2024
Funcționalități noi Raport „Încărcare pe oră“
Acum, în raportul Încărcare pe oră, puteți vedea cât timp clienții au așteptat răspunsul membrului personalului fără un meniu de bun venit și voce. Acest lucru va ajuta drivere șeful pentru a evalua mai bine eficiența de procesare de intrare. A fost introdus un nou tip de raport, care arată, de asemenea, durata medie a apelurilor de intrare în fiecare oră și zi a săptămânii. Aceasta va arăta câte apeluri pot procesa numărul actual de manageri pe oră și care este numărul optim de personal pe linie. În plus, raportul Încărcare pe oră a fost pus la dispoziție pentru descărcare în fișierul Excel, astfel încât este posibil să se grupeze datele în tabele sumare la orice sarcinilori companii. Aflați mai multe.
Formatare automată la intrarea în număr
Acum, când scrie numărul de telefon în interfața PBX, este formatat automat. PBX va seta bord și paranteze în locurile potrivite. PBX va lucra în profilul utilizatorului, lista neagră, setările de înregistrare SIP.
Octombrie 2024
Acum puteți filtra Istoric conversații eșuate și găsiți rapid apeluri cu o anumită durată de timp. În filtrul Durata conversației puteți specifica orice lungime a apelului și salvați-l în filtru, astfel încât să nu-l introduceți manual. Durata conversației.
Sincronizare flexibilă a răspunsului
Dacă apelul primit nu este răspuns într-un anumit timp, PBX-ul îl poate redirecționa automat către alți membri ai personalului, îl poate lăsa sau cere clientului să lase mesajul pe robotul telefonic. Acum puteți adăuga timpul de așteptare care va fi mai potrivit pentru membrul personalului selectat sau divizia. Apoi puteți alege această valoare în alte setări ale timpului de așteptare.Mai detaliat.
Zmai bine apeluri personal în sucursalas în Istoric
Acum, în Istoric, toate apelurile de la angajații sucursala vor fi afișate cu numele sucursalaa. Istoric.
Nota calitate comunicare în Comunicatore
După ce apelul este finalizat, peste Comunicator deschide acum o fereastră care oferă pentru a evalua calitatea comunicării și pentru a elabora pe probleme, dacă există, că putem afla rapid și corecta problemele de comunicare.
August 2024
Extins Istoricul acțiunilor
La secțiunea „Istoricul acțiunilor“ au fost adăugate noi acțiuni: schimbarea numelui diviziunii și a numărului intern, modificarea modului de distribuție apeluri, adăugarea și ștergerea a membrului personalului, introducerea și dezactivarea opțiunii „Pentru clienții nerăbdători.“
Lansarea numărului la adăugarea scenariului de integrare CRM
Dacă scripturile sunt deja atribuite pentru toate numerele, atunci în crearea nou, puteți alege numărul pe care va funcționa. Setări script-ul curent pe aceste numere va fi scăzut. Nu mai este nevoie pentru a deschide setările fiecărui script și separă numerele de el; acum totul se face pentru un cuplu de click-uri.
SIP-PBX link către PBX pe un IP fix pe interfața web
În trecut, interfața web peste la PBX virtual ar putea fi conectată doar la SIP-PBX prin intermediul SIP URI, acum accesibilă și prin IP fix. Această metodă nu necesită autentificare atunci când se înregistrează și se sună de la încuietorile de birou.
Sinteza vorbirii in de intrare autoinformare
Acum, când un client sună un număr care este folosit pentru autoinformare, el poate auzi nu numai fișierul audio descărcat de la PBX, ci și un mesaj creat printr-o sinteză a discursului.Mai detaliat.
AON for apeluri către alte țări and directional precursori
Acum veți fi mai ușor de a crea o prezență într-o altă țară sau un anumit oraș
Gruparea setări de fax
Acum setărileAparate de rasponsiveşiFaxuriNumărul și mesajele vocale ale Diviziilor vor fi editate într-o singură ramură a PBX, împreună cu orientarea generală a mașinii și faxului.
Iulie 2024
Adăugat de către Duty sau Secretar de la un alt PBX
Orice altă persoană PABX conectată la PBX poate fi numită secretară în timpul orelor de lucru sau în timpul serviciului în afara orelor de lucru. Aflați mai multe.
Zmai bine grup în listele de toamnă
Astfel încât personalul poate găsi mai repede numerele de celule, diviziunile, datele și alte elemente din listele de abandon, orice grup de pe listă poate fi acum de-listat. Dacă există mai mult de cinci elemente în cadrul grupului din interiorul listei, acesta va fi eliminat implicit.
Mai flexibile orientări limită apeluri
A fost posibil să se aleagă fiecare țară ca direcții pentru apeluri. Și acum este posibil să se adapteze limită la numerele de oraș și mobile într-un mod flexibil. Aflați mai multe.
Apel de la șef
Acum veți putea rezolva mai rapid problemele de lucru și veți putea apela angajații în orice moment, chiar dacă aceștia participă deja la un apel. În setările apelurilor managerului vor apărea două scenarii: PBX poate conecta forțat angajatul cu managerul sau poate doar să îl notifice despre apelul managerului. Aflați mai multe.
Setări widget amoCRM pe interfața web PBX
Vidal și cardul de rezultat AmoCRM pot fi acum oprite direct în interfața PBX. Aflați mai multe.
Iunie 2024
Adăugarea angajatului sau alte schimburi de meniu vocal
Acum puteți adăuga un alt telefon în meniul de voce, și trebuie să formați un număr intern sau să alegeți direcția apelului IVR. Aflați mai multe.
Restricționarea apelurilor către management
Pentru a păstra personalul și clienții de la apelarea de la important sarcinilor, șeful poate apela acum limită la numărul său intern Aflați mai multe.
Activat și fax off-line în birou privat
Dacă nu utilizați faxul, îl puteți opri acum în setările PBX, astfel încât să nu obțineți faxuri de la clienți. Aflați mai multe.
Apeluri în aplicația mobilă
Aplicatia mobila sustine executia si receptia apelurilor peste la telefon. Acest lucru va permite sa ramaneti in contact cu persoanele care calatoresc in strainatate si lucreaza in locuri unde retelele de telefonie mobila sunt slab capturate, dar exista un Internet. Aflați mai multe.
Mai 2024
Adăugarea personalului SIP-PBX ca rezervă
Acum puteți configura o redirecționare a apelurilor care rămân fără răspuns la numărul intern al oricărui membru al personalului SIP-PBX asociat cu PBX Virtual, atât pe înregistrarea IP fixă cât și pe SIP-URI. Aflați mai multe.
Adăugând sondajul client la autoinformare
Acum puteți adăuga la autoinformare pentru a obține un feedback instant de la clientul dumneavoastră. Prin apăsarea butoanelor din meniul de voce, clientul poate confirma participarea la eveniment, comanda un apel de întoarcere, evalua calitatea serviciului, și multe alte lucruri. Aflați mai multe.
Aprilie 2024
Setare prioritate de ieșire numere
Dacă este important ca angajaţii să sune mereu din numerele lor personale, puteţi schimba prioritatea de rezervă direct în interfaţă. Aflați mai multe.
Martie 2024
Apeluri interfaţă Bitrix24
WebRTC și widget-ul actualizat permit acum efectuarea și primirea de apeluri în interfața Bitrix24 și transferul de apeluri către un alt angajat. Aflați mai multe.
Setări flexibile ale robotului de răspuns
Nu mai este nevoie să asculte toate mesaje robot telefonic pentru a găsi printre ele relevante pentru un anumit număr, diviziune sau IVR. Acum, șeful drivere pot alege diferite destinatari pentru ei.
Statistici actualizate după număr
Noua coloană „Callback“ vă va ajuta să monitorizați mai bine performanța managerilor și să monitorizați succesul campaniilor publicitare. De asemenea, statisticile numerelor pot fi descărcate acum în formate xslx și pdf și tipărite direct de la PBX. Aflați mai multe.
Trimite fax la Comunicatore pentru MacOS
Utilizatorii dispozitivelor pot trimite prin fax contactele lor către Comunicator. Aflați mai multe.
Zmai bine setări ale intervalului de timp
Pentru a seta programul pentru număr, angajatul și widget-ul apel de întoarcere înainte de miezul nopții, trebuie să specificăm ora la sfârșitul turei, ora 24:00.
Angajați de la alte PBX ca rezervă în departament
Dacă apelul către departament este de mult întârziat, PBX-ul îl poate transfera personalului şi diviziunilor unui alt PBX virtual conectat ca filială. Aflați mai multe.
Ianuarie 2024
Istoricul acțiunilor
Acum puteți să vă uitați la setările PBX-ul dvs. s-a schimbat și cine a făcut-o și când. Nu trebuie să lăsați un jurnal de schimbare suficient de mult timp pentru a găsi rapid înregistrările corecte – să utilizați filtrele pe perioadă, de angajat și prin tip de acțiune.Mai detaliat.
Robotul telefonic pentru apeluri interne la secţiunea
Dacă aveți departamente care se ocupă de alte cereri de personal companii (siadmins, contabileria, etc.), puteți include, de asemenea, un mesaj intern apeluri la departament. Trebuie să contactați serviciul pentru acest lucru.
Monitorizare Release
Când primește simultan mai multe apeluri, șeful, este important să înțelegem dacă dispune de suficient personal pe linia de procesare rapidă a întregului flux de de intrare. În acest scop, Monitorizare lansează toate apelurile curente (activ, la rândul său, reținere, IVR), precum și angajarea personalului și calitatea prelucrării apeluri.
Peste 20 de indicatori de monitorizare sunt modificaţi în timp real şi sunt afişaţi pe tot parcursul companii, divizii şi personal. Conducător poate vedea imediat problema cu procesarea apelurilor şi, dacă este necesar, ajusta traseul apeluri sau trimite personal suplimentar la departamentele de înaltă încărcare.
Decembrie 2023
Filtre de divizia și personalul Istoric apeluri
Noul filtru „Divizia Cruselor“ va ajuta la sortarea rapidă a apelurilor primite de unitate și efectuate de personalul său din numerele comune ale companiei, și toate apelurile de la manageri individuali, inclusiv apeluri directe la numerele interne și cardurile SIM ale angajaților corporative, pot fi văzute prin filtrul „Participanții Pickup.“Mai detaliat.
Istoric apeluri
Este mai uşor de găsit apelul Istoric, acum majoritatea filtrelor sunt pe panoul lateral. Puteţi să-l transformaţi în jos pentru a rula doar cu rezultatele de căutare. În orice caz, valorile de filtrare selectate vor fi întotdeauna vizibile – sunt configurate ca etichete separate deasupra mesei de apel.
Note în Comunicatore pentru machos
Acum puteți lăsa note cu detalii importante după ce ați vorbit cu Comunicator pentru macOS. Aflați mai multe.
Sfaturi personal grafic pe Angajați
Fila Angajați arată acum programul său personal atunci când indică un capac gri sub numele de manager.
Menţinerea nivelului redactat IVR
Nume și parametrii de nivel selectați sunt fixați acum la seif. Acest lucru ajută mai bine să fie ghidat de setările meniului vocal. Nume.
„Prin departament“ în Hourload Report
Clienții vor putea acum să vadă cum fluxul de apeluri este distribuit la intervale de timp diferite nu numai de companii în ansamblu, dar și de către fiecare divizie.companii.
Noiembrie 2023
Footnotes on the Black List
Nu trebuie să mai pierzi timpul şi să găseşti numerele de pe lista neagră manual. Pentru a găsi numărul corect, trebuie să-l scrii în câmpul de căutare şi pentru a face lista neagră să meargă mai uşor, am pus numele coloanelor pe ecran.
„Prin număr“ film în Statistical Reports
Filtrul este acum disponibil în următoarele rapoarte: apeluri, rating de personal, încărcare ceas, statistici numere. Managerul va fi capabil să analizeze apelurile personalului de la numărul selectat.apeluri.
Octombrie 2023
Creare grupuri
Aveţi mai multe numere cu exact aceleaşi setări? Nu mai trebuie să pierdeţi timp pentru a le separa pe fiecare – grupaţi numerele împreună. Şi când editaţi salutul, programul sau ruta apeluri, aceste modificări vor apărea automat în setările de grup ale toate numerele.
Numerele Copierea setărilor
Dacă trebuie să setați același salut sau program la numere multiple, faceți-o în 10 secunde - copiați setările corecte și selectați numerele pe care doriți să le aplicați. Toate celelalte setări vor rămâne unice.
Fixarea butoanelor „Salvează“ și „Anulați“
Nu trebuie să trageți liste lungi de setări și numere pentru a ajunge la butoanele „Salvează“ și „Anulați.“ Acum acestea sunt fixate în partea de jos a paginii și să rămână întotdeauna vizibile.
O căutare completă la Istoric pentru numere scurte de la un alt schimb de telefon
Acum, puteți găsi mult mai confortabil cu apelurile telefonice între angajații de la diferite schimburi, folosind numerele interne.Mai detaliat.
Septembrie 2023
Sistem flexibil de drepturi de acces
PBX a fost capabil să editeze drepturile de acces pentru anumite roluri și să adapteze sistemul de drepturi la sarcinilori. De exemplu, pentru membrii personalului cu rolul „Utilizator,“ se poate afirma acum că acestea ar trebui să fie văzute și capabile să vadă și să fie capabile să facă în secțiunile „Istoric“ și „Statistici.“
Rol „Șeful departamentului“
Am adăugat un nou rol sistemului de drepturi, „Șeful departamentului.“ Acest nivel de acces vă va permite să vedeţi istoria şi statisticile doar în departamentul dumneavoastră fără posibilitatea de a schimba setările generale ale PBX. Șeful departamentului.
August 2023
Monitorizarea apelurilor pierdute apeluri
Noile etichete Istoric ne vor ajuta să înțelegem dacă membrul personalului numit nepreluat sau nu. Un filtru de apeluri neprimit va găsi rapid apeluri care necesită încă procesare. Un nou raport de apel lipsă va oferi o înțelegere completă a ceea ce se întâmplă cu persoanele dispărute chiar acum și modul în care situația se schimbă în dinamică.
Redirecționare în timpul absenţei personalului (pleacă, concediu medical etc.)
Acum, apelurile directe către un membru al personalului în timpul concediului său sau concediu medical nu vor fi răspunse
Mai 2023
Online audition and souffling
Acum puteți controla și ajusta comunicarea în timp real a managerilor cu clienții. Nu puteți fi vizibil în orice apel, iar dacă ceva nu merge bine, atunci dați imediat angajaților o recomandare pe care clientul nu o va auzi.
Nume pentru companii
Nu mai este nevoie să ne amintim care departament, sucursala sau canal de publicitate este ascuns în spatele numerelor companii. Fiecare număr poate fi acum numit și va fi afișat în Istoric, Statistici și alte secțiuni PBX. companii.
Adăugat la alte schimburi
Dacă ați combinat mai multe schimburi într-un singur plan numeric, puteți adăuga acum la un singur angajat al unei sucursale din diferite schimburi. Manageri de la diferite burse pot primi apeluri la un singur număr, în timp ce istoria și înregistrările de astfel de apeluri vor fi stocate în PBX. Manageri.
Martie 2023 Meniu vocal de mai multe nivele
Meniul vocal poate crea acum orice număr de niveluri. Aceasta înseamnă că va fi mai ușor să se ocupe de apelurile diferitelor divizii și sucursalas, apeluri în limbi diferite și de diferite categorii de clienți (persoane fizice și juridice, cumpărători de retail și angro, etc.).
Drog-and-drop in Istoric apeluri
Pentru a găsi locul potrivit în înregistrare, trebuie doar să închideţi butonul de croazieră de pe cronologie şi să-l mutaţi la stânga sau la dreapta.
Decembrie 2022
Lista neagră number import
În lista Blacklist actualizată, a fost posibil să se adauge toate numerele pe care PBX ar trebui să blocheze cu un singur fișier. Managerii dumneavoastră vor fi mai mult pentru a acorda atenție clienților reali, nu pierde timpul pe spammers. mai mult.
Sortarea listei de personal de câmp
Lucrul cu liste lungi de angajați devine mai convenabil
Oportunitate de a încheia apelul în departament fără robotul telefonic
Dacă toți angajații este ocupat, vă recomandăm mai multe scenarii de interacțiune: să sugerăm lăsarea unui mesaj pe robotul telefonic, să transfere apelul la un număr extern sau un ofițer de rezervă. Dar unele companii vrea doar să-și ceară scuze și să ceară un apel mai târziu. Acum este posibil. toți angajații.
Meniu autoservire in off-duty
Acum puteţi seta meniul vocal pentru timpul liber.
Actualizare aplicație mobilă (decembrie 2022)
După actualizarea din decembrie a Aplicație mobilă, puteți utiliza softphone-ul:
- Aranjează un meniu de autoservire,
- descărcarea propriilor lor melodii și salutări și schimbarea sunetelor încărcate anterior rapid;
- A se vedea numărul de oraș suplimentar în substratul numărului de mobil.
Noiembrie 2022
Setări Flexi-time
Pe lângă orele de lucru și în afara timpului liber, puteți stabili moduri suplimentare - pauza de prânz, timpul de lucru pe timp de noapte, etc. Dacă lucrați în conformitate cu calendarul de producție, luați în considerare în programul. Noi setări flexibile vor ajuta la crearea oricăror moduri de lucru nestandardizate în PBX.
Actualizare aplicație mobilă (noiembrie 2022)
Cu următoarea actualizare, Aplicație mobilă are posibilitatea:
- A se vedea în istoria apeluri: cu calitatea evaluării serviciilor comandate de peste, apelul din site, realizat sau acceptat de CRM;
- Adaugă la apelurile importante selectate din istorie,
- Lasă notiţe pentru apel,
- Schimbaţi ziua lucrătoare pentru a afişa statisticile personalului;
- Este mai ușor să creezi și să editezi un membru al personalului ( logica și parola pot fi generate acum automat, în timp ce sunt stocate în tampon),
- Adaugă numere pe lista neagră chiar din povestea lui apeluri.
Octombrie 2022
Raport fuse orare în AutoInformații
Starea rulează sarcinilor pe masina informare poate fi urmărit acum în timp real într-o secțiune fus orar. Pe un grafic convenabil, veți vedea câți clienți la acest minute au ascultat cu succes mesajul sau nu au fost informați (cu motive).
Septembrie 2022
Raport „Statistici pe numere“
Cu noul raport, „Statistica de Numar,“ puteți economisi pe utilizarea serviciilor de callrection statice externeMai detaliat.
Raport „Încărcare pe oră“
Optimizează procesul de lucru cu noul raport Încărcare pe oră - vezi când personalul se luptă să gestioneze apeluri și când apelurile sunt omise mai frecvent. Reatribuiți sarcina astfel încât membrii personalului maxim să fie gata să răspundă clientului în timpul orelor de vârf și închideți o altă tranzacție mai mult.
Catalogul saluturilor
Acum puteți descărca zeci de fișiere audio proprii de salut și alte mesaje vocale pentru a transmite toate informațiile necesare clientului în limba corectă.
Sinteza vorbirii (funcție text-to-speech)
Dacă aveți nevoie pentru a adăuga propriul salut unic, dar nu se poate face o înregistrare audio studio de calitate, utilizați funcția de Voice sintetică. Doar introduceți textul anunțului, și PBX virtual va da o voce frumoasă pe care o alegeți.Mai detaliat.
Melodies catalog
Încarcă câteva melodii de-ale tale pentru a le apela și a le ține și a le schimba în câteva clicuri. Sau selectează din catalogul melodiei standard, acum șapte în loc de una. Compozitorii au creat această muzică special pentru PBX virtual, astfel încât să puteți identifica melodia cea mai potrivită pentru fiecare caz în parte.Mai detaliat.
Propria lui melodie pentru numărul sau departamentul
Vrei să auzi muzică diferită când suni la numere diferite sau la departamente diferite?Mai detaliat.
Alegerea flexibilă a numerelor de ieșire pentru direcții regionale
Dacă doriți să utilizați numărul regionale în regiune, vă rugăm să specificați în setările. Acum, pentru fiecare număr regional puteți specifica, de asemenea, când ar trebui identificat - la apelurile către oraș, mobil sau toate numerele regiunii.
August 2022
API control portal PBX
Dacă integraţi CRM cu API virtual, întâlniţi noul nostru portal API pentru utilizatorii avansaţi. Cu acesta puteţi rula direct LVA de la CRM (cuprinzând utilizatorii, editând programe, setând numere şi aşa mai departe).Mai detaliat.
Restricţia accesului pe IP
Pentru a proteja PBX virtual de accesul neautorizat, utilizați funcția de restricție de acces IP. Vă rugăm să specificați care adrese IP pot fi accesate de biroul privat VALL și pe care nu le puteți. Puteți permite sau interzice apelurile de ieșire pentru anumite adrese IP.Mai detaliat.
Iulie 2022
Săli de conferințe
Găsiți un serviciu de încredere pentru întâlniri la distanță cu 3 sau mai multe persoane? Încercați Săli de conferințe de PBX virtual. Creați o sală de conferințe în câteva clicuri și invitați până la 100 de personal și clienți. Întâlniți pe subiecte de lucru într-un format convenabil, și Virtual PBX va înregistra o întâlnire, astfel încât să puteți reveni la punctul important de conversație în orice moment.
Autoinformare
Pentru a obține o mulțime de clienți să știe despre noile condiții de livrare stoc sau serviciu, nu trebuie să pună o problemă pe manageri. Doar creați un loc de muncă pentru a auto-informa PBX virtual, vom suna toți clienții de pe listă și să le dea mesajul.Mai mult.
Actualizare aplicație mobilă (iulie 2022)
Aplicație mobilăVVV virtual este chiar mai bine.
- contacte nume în loc de Istoric apeluri clienți,
- Controlul numerelor în linie în setările diviziunii,
- Eticheta Istoric și filtrul de chat emoțional,
- Lista neagră în setările suplimentare,
și alte Umai binenia.
Mai 2022
Selectați țările, de la care puteți comanda un apel de întoarcere peste va vedea apelul de întoarcere de pe site-ul web
În configurare, vă rugăm să indicaţi care ţară pot lăsa clienţii o cerere pentru un apel de returnare de pe site-ul dvs. Dacă un apel de returnare este comandat de către un utilizator dintr-o ţară din afara zonei de servicii a companiei dvs., PBX virtual va raporta imediat ce clientul intră numărul de telefon pe Widget.Mai detaliat.
Aprilie 2022
Notificare numărul din linie
Dacă companii-ul dvs. are un flux mare de de intrare apeluri și clienții trebuie să rămână adesea pe linia de așteptare pentru operator pentru a răspunde, porniți notificarea numărului în linie. Se dovedește că clientul este mai probabil să rămână în linie atunci când știe că el este în fața unuia sau a doi oameni. de intrare.
Martie 2022
Integrarea digital-cratch cu amoCRM
Toamna trecută am introdus un nou widget, cool pentru a se integra cu amoCRM. Și dacă încă nu ați mers la el, atunci un alt motiv pentru a face acest lucru cât mai curând posibil - noul widget a devenit integrat cu vortexul digital al amoCRM. Acum șeful va fi capabil să seteze apeluri automate atunci când apar diferite evenimente (de exemplu, peste 2 zile după ce clientul a plecat pentru a lua decizia de cumpărare.
Comunicator pentru macOS
În prima versiune a Sistemului de Comunicare, următoarele sunt disponibile pentru utilizatorii de machos:
- afișarea întregului personal în Contacte
- apelurile primite și de ieșire cu capacitatea de a controla apelul (deconectare de biciclete, reținere, transfer către un coleg cu și fără preaviz);
- Istoria apeluri și apeluri companii (care vine, care iese, lipsește);
- Selecţia AON la apelurile de ieșire.
Vom extinde treptat comunicaţiile pentru machos, şi va fi pe deplin compatibil cu omologul său Windows.
Actualizare aplicație mobilă (martie 2022)
Acum, în Aplicație mobilă puteți:
- Pentru a urmări istoria și a asculta înregistrările nu numai externe, dar, de asemenea, interne apeluri,
- Comuta între cardurile de apel cu o lovitură (atât de confortabil, mai rapid și mai frecvent).
Februarie 2022
Evaluarea calității deservirii după apel
Cum știi dacă clienții sunt fericiți să comunice cu managerii tăi? Foarte simplu
Ianuarie 2022
Aceeași notificare de înregistrare a conversațiilor
Nu se potrivesc mesajul standard pentru înregistrarea conversațiilor? Apoi înlocuiți-l cu propriul! În PBX virtual, telefonul poate descărca acum propriul fișier mesaj cu orice text, în orice limbă, și cu un nivel de volum confortabil. PBX virtual.